Technical Support Lead (Linux / Cloud Infrastructure)

• บริหารและดูแลทีม Technical Support ให้สามารถให้บริการและแก้ไขปัญหาแก่ลูกค้าได้ตามเป้าหมาย
• ตรวจสอบและดูแลความพร้อมใช้งาน ประสิทธิภาพ ความเสถียร และสถานะการทำงานของระบบ Cloud
• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Linux Server, Cloud Platform, Virtualization, Storage และ Network
• ทำหน้าที่เป็นผู้รับผิดชอบหลักในการรับช่วงต่อและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่มีความซับซ้อน
• ประสานงานกับทีม Cloud Operations, System Engineering, Network Engineering และ Development เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการ
• บริหารจัดการ Incident Response, Root Cause Analysis (RCA) และ Problem Management เพื่อลดผลกระทบและป้องกันปัญหาเกิดซ้ำ
• พัฒนาและปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน คู่มือแก้ไขปัญหา ฐานความรู้ และเอกสารทางเทคนิค
• ติดตาม Support KPI, SLA, Ticket Queue และประสิทธิภาพของทีม เพื่อรักษาคุณภาพการให้บริการ
• ให้คำแนะนำ ถ่ายทอดความรู้ และพัฒนาทักษะทางเทคนิคให้กับสมาชิกในทีม
• สนับสนุนการเริ่มใช้งานระบบของลูกค้า การย้ายระบบ และการดูแลหลังเปิดใช้งาน
• ใช้งานเครื่องมือ Monitoring และ Observability เช่น Zabbix, Grafana, PRTG, Prometheus หรือเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
• เข้าร่วม On-call Rotation และดูแล Major Incident เมื่อจำเป็น

Qualifications: สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้าน Technical Support, System Administration, Cloud Operations หรือ Infrastructure Support อย่างน้อย 5 ปี มีประสบการณ์บริหารทีม เป็น Team Lead หรือดูแลและให้คำแนะนำทีม Technical Support อย่างน้อย 3 ปี มีประสบการณ์ดูแลระบบ Linux เช่น Ubuntu, CentOS, Rocky Linux หรือ Red Hat มีประสบการณ์สนับสนุนหรือดูแล Cloud และ Virtualization Platform เช่น OpenStack, VMware, Proxmox, Kubernetes, AWS, Azure หรือ Google Cloud สามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาด้าน Linux, Cloud Infrastructure, Virtualization, Storage และ Network ได้ มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ Monitoring เช่น Zabbix, Grafana, Prometheus, PRTG หรือเครื่องมือที่ใกล้เคียง มีความรู้เรื่อง TCP/IP, DNS, Load Balancer, VPN, Routing, Firewall และการวิเคราะห์ปัญหา Network มีประสบการณ์ใช้ระบบ Ticketing เช่น Freshdesk, Jira, ServiceNow, Zendesk หรือระบบที่ใกล้เคียง มีทักษะด้านการวิเคราะห์ปัญหา การสื่อสาร การบริหารทีม และการให้บริการลูกค้าที่ดี สามารถปฏิบัติงาน On-call และดูแลเหตุการณ์สำคัญนอกเวลาทำการได้ตามความจำเป็น