Customer Experience & Service Quality Lead/ Trưởng Nhóm Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng

• Quản lý đội ngũ: Phân công, giám sát, đánh giá hiệu quả; đào tạo và phát triển năng lực nhân sự
• Quản lý SLA: Đảm bảo tuân thủ các cam kết SLA; theo dõi, cảnh báo nguy cơ vi phạm và xử lý các trường hợp escalation
• Kiểm soát chất lượng (QA/QC): Xây...

• Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan
• Kinh nghiệm: & Chuyên môn:

+ Từ 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng, quản lý chất lượng (Customer Service/Customer Experience + Có kinh nghiệm quản lý đội...