Jefe de proyecto (Junior) - Call Center

Descripción de la empresa

NETCOM es una empresa dedicada a crear ventajas competitivas para sus clientes mediante asesoría especializada y la implementación de soluciones innovadoras de telecomunicaciones y Contact Center. Trabajamos con organizaciones que buscan mejorar la calidad de su atención y optimizar sus procesos de comunicación. Nos enfocamos en ofrecer servicios flexibles y adaptados a cada necesidad, integrando tecnología y experiencia en atención telefónica. Si te interesa crecer en el sector de Contact Center y formar parte de un entorno dinámico, NETCOM puede ser tu próxima oportunidad profesional.

Descripción del puesto:

Garantizar la ejecución operativa diaria con excelencia y de acuerdo a lo establecido en el contrato con el cliente. Debe liderar equipos de supervisores y asegurar cumplimiento de indicadores definidos manteniendo la estabilidad operacional en ambientes de trabajo altamente dinámicos.

Requisitos

Indispensable:

• Bachillerato concluido en la carrera de administración de empresas o Ingeniería Industrial.
• Experiencia mínima de 1 año en roles similares en Contact Center
• Experiencia mínima de 1 año como jefatura de supervisores
• Dominio en KPIS básicos en Centros de contacto.

Deseable:

• Conocimiento en metodologías ágiles
• Conocimiento en KPIS de SAC
• Experiencia en uso de herramientas como CRM
• Nivel intermedio inglés
• Incorporado al colegio profesional.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 25 años
• Conocimientos: Gestión de equipos, Atención al cliente

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, project, jr, junior, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico