Especialista em Produtos e Serviços
Descrição sumária: Responsável por atuar como guardião dos padrões de trabalho, manuais, documentação e modelagem de produtos e serviços na NBS Telecom. Gerencia o ciclo de vida do portfólio, unindo viabilidade técnica, arquitetura de serviços e estratégia mercadológica. Atua como o elo estratégico entre a Área de Negócios, Comercial e Operações, respondendo diretamente às diretrizes de comercialização ("o que vender, onde vender e como vender"), garantindo a homologação, padronização, precificação estratégica e sustentabilidade das soluções oferecidas.
Principais responsabilidades:
- Estruturar, manter e evoluir a documentação, manuais técnicos, conceitos e padronização de produtos e serviços (novos e existentes) do portfólio da NBS Telecom.
- Atuar como interlocutor estratégico da Área Comercial, definindo e formalizando a arquitetura de oferta: o que vender, onde vender e como vender cada produto/serviço.
- Liderar o ciclo de vida de produtos e serviços (pesquisa, especificação, desenvolvimento, homologação, lançamento, sustentação e descontinuação).
- Gerenciar o portfólio de Serviços de TI e Redes de Telecomunicações, alinhado às melhores práticas de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI).
- Prospectar novas oportunidades de produtos/serviços e soluções de conectividade e TI para viabilizar a expansão de mercado da empresa.
- Realizar a homologação técnica e operacional de novas soluções junto às áreas de Engenharia, Infraestrutura, Operações e TI antes da disponibilização comercial.
- Elaborar e aplicar rotinas de treinamento técnico e comercial para os times de Vendas, Atendimento e Operações por ocasião do lançamento ou atualização de produtos/serviços.
- Prestar suporte de nível especializado às áreas Comercial e Operacional na resolução de dúvidas complexas, desenho de soluções customizadas e ciclo de vida do portfólio.
- Definir parâmetros de viabilidade técnica, operacional e financeira para inclusão de novos itens no catálogo de serviços.
- Monitorar o desempenho dos produtos e serviços no mercado, identificando necessidades de melhorias, readequações de portfólio ou correções de processos.
- Manter-se informado sobre novas tendências tecnológicas e de mercado no setor de Telecomunicações e TI, propondo inovações para o portfólio.
- Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas.
- Divulgar e participar de eventos e reuniões da empresa.
- Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional.
- Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente.
- Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da empresa, bem como garantir a correta atualização.
- Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.