Técnico de Atendimento - Vistoria Prévias).

A área de Atendimento Técnico (VP Atendimento) é peça fundamental no relacionamento estratégico com nossos Corretores e Áreas Internas. Somos responsáveis por prestar consultoria técnica, suporte e orientações precisas, via chat, referentes ao processo de vistorias prévias veiculares. Nossa missão é garantir o equilíbrio perfeito entre agilidade operacional e rigor técnico, assegurando a melhor experiência para os nossos parceiros e respaldando a análise de riscos da companhia.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento técnico via chat a corretores e públicos internos, fornecendo informações e consultoria sobre agendamentos, status e resultados de vistorias prévias.

Avaliar e validar laudos, relatórios e acervos fotográficos de vistorias veiculares, garantindo total conformidade com as regras de aceitação de seguro da Porto Seguro.

Identificar pendências, divergências de dados ou avarias e atuar na gestão e resolução rápida de inconformidades junto aos prestadores e áreas técnicas.

Emitir pareceres técnicos precisos para subsidiar as equipes de subscrição e aceitação de riscos na aprovação ou recusa de apólices.

Acompanhar e gerir a fila de chamados, garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos (SLAs) e a excelência na jornada do corretor.

Propor melhorias contínuas nos fluxos operacionais, ferramentas de gestão e na comunicação com prestadores de serviços.

Requisitos e qualificações

Essenciais:

Ensino Superior cursando ou completo.

Experiência prévia em atendimento ao cliente (canais digitais, chat ou sistemas de chamados).

Conhecimento básico sobre o mercado de Seguro Auto e dinâmicas de vistoria prévia veicular.

Domínio do Pacote Office (especialmente Excel e Word) e facilidade de adaptação a novas tecnologias e sistemas internos.

Forte capacidade analítica e atenção aos detalhes para identificação de inconsistências visuais e documentais.

Comunicação assertiva, empática e boa capacidade de negociação para lidar com situações delicadas (como recusas de vistoria).

Organização, senso de urgência e resiliência para atuar em ambiente dinâmico com foco em prazos (SLA).

Diferenciais:

Vivência com ferramentas digitais de vistoria (vistoria mobile, IA aplicada à regulação ou análise de imagens).

Conhecimento em regras de subscrição e aceitação de riscos de seguros.

Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca;Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);