Analista de Datos Jr/Recién egresados

Analista de datos JR / Real time

Análisis de datos de operación en Call Center. Gestionar en tiempo real tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio.

Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contactación.

Funciones:

• Monitorear en tiempo real la conexión, adherencia y disponibilidad de los asesores de atención al cliente.
• Gestionar incidencias operativas y emitir alertas oportunas para minimizar afectaciones en el servicio.
• Elaborar y enviar reportes de KPIs de manera periódica (por hora) a las áreas operativas.
• Analizar el comportamiento de la operación y realizar análisis post-mortem para identificar oportunidades de mejora en pronósticos y planeación de personal.
• Administrar la asignación de Split/Skill de los agentes y realizar cambios en Ring Groups cuando sea necesario para optimizar la productividad.
• Diseñar y dar seguimiento a estrategias de marcación para campañas Outbound, monitoreando indicadores de marcación y contactación.
• Dar seguimiento a métricas operativas y proponer acciones para asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Ofrecemos:

• Sueldo base mensual $11,686.58 Brutos
• Bono por métrica de $2,500
• Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical) desde el primer día
• Prestaciones superiores (seguro de gastos médicos menores, y descuentos en hospitales, laboratorios, clínicas) desde el primer día.
• Estabilidad laboral y crecimiento a mediano plazo.

Requerimos:

• Conocimientos básicos de herramientas y software de análisis de datos
• Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines. (LIC CONCLUIDA)
• Conocimientos Excel nivel intermedio-avanzado
• Se considera experiencia en prácticas profesionales o servicio social
• Esta posición es 100% presencial

Horario:

• 8 horas (lunes a domingo, 1 dia de descanso rolado)
• Horario rolado (8 horas)
• SITE ROLADO

Zona para laborar:

Rascarrabias 911, Col Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez CDMX. (a 15 min de metro Nativitas y metro Eugenia)

Cerrada de Relox 16, Col Chimalistac, Alcaldía Álvaro Obregón, CDMX. (Saliendo de la estación de MB Dr. Gálvez).

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura años de experiencia Palabras clave: analyst, data