analista - ecommerce

Objetivo del cargo

Gestionar y optimizar la operación comercial de los canales digitales de la compañía, incluyendo el e-commerce propio y marketplaces como Éxito, garantizando la correcta publicación, actualización y posicionamiento de los productos, el análisis de precios y competencia, y el seguimiento de ventas, inventarios y garantías, con el objetivo de maximizar las ventas y rentabilidad de los canales digitales.

Responsabilidades principales

1. Gestión de productos

• Crear y publicar productos en el e-commerce propio y marketplaces.
• Crear y optimizar títulos, descripciones, características y fichas técnicas.
• Revisar y actualizar fotografías, atributos, categorías, referencias y especificaciones.
• Garantizar que la información de los productos sea completa, clara y atractiva para el cliente.
• Optimizar las publicaciones para mejorar su visibilidad y conversión.
• Mantener actualizados precios, promociones, inventarios y disponibilidad.

1. Análisis de precios y competencia

• Realizar seguimiento permanente a los precios de productos propios y de la competencia.
• Analizar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales de otros vendedores.
• Proponer ajustes de precios de acuerdo con mercado, competencia, margen y objetivos comerciales.
• Identificar oportunidades de productos, categorías y tendencias.
• Elaborar reportes de precios y análisis competitivo.

1. Gestión del e-commerce propio

• Administrar el catálogo y contenido comercial de la tienda online.
• Revisar el correcto funcionamiento y presentación de las publicaciones.
• Hacer seguimiento al comportamiento de los productos y categorías.
• Identificar oportunidades para mejorar la conversión y experiencia de compra.
• Apoyar la implementación y seguimiento de promociones y campañas comerciales.

1. Gestión de marketplaces

• Administrar el catálogo de productos en marketplaces como Éxito y otros canales.
• Dar seguimiento a publicaciones, precios, inventarios, pedidos y novedades.
• Revisar el cumplimiento de las condiciones y políticas de cada marketplace.
• Gestionar novedades relacionadas con publicaciones, pedidos y productos.
• Realizar seguimiento a indicadores de desempeño de cada canal.

1. Gestión de garantías y posventa

• Gestionar y hacer seguimiento a solicitudes de garantía y devoluciones.
• Coordinar con las áreas internas y/o proveedores la solución de casos.
• Hacer seguimiento a los tiempos de respuesta y cierre de garantías.
• Mantener trazabilidad de los casos y generar reportes de novedades.
• Identificar problemas recurrentes y proponer acciones de mejora.

1. Análisis de resultados

• Realizar seguimiento a ventas, unidades, facturación, margen y rentabilidad.
• Analizar el desempeño de productos y categorías.
• Identificar productos de alta y baja rotación.
• Elaborar informes periódicos de resultados de los canales digitales.
• Proponer acciones para incrementar ventas y mejorar la rentabilidad.
• Medir el impacto de promociones y cambios de precio.

Indicadores principales (KPIs)

• Ventas por canal.
• Cumplimiento de presupuesto de ventas.
• Margen y rentabilidad.
• Tasa de conversión.
• Número de productos publicados y activos.
• Porcentaje de publicaciones optimizadas.
• Rotación de inventario.
• Competitividad de precios.
• Productos agotados / disponibilidad.
• Tasa de devoluciones.
• Número y tiempo de resolución de garantías.
• Nivel de cumplimiento de pedidos.
• Ticket promedio.
• ROAS/ROI cuando aplique a campañas comerciales.

Perfil requerido

Formación:

• Profesional o tecnólogo en Mercadeo, Administración, Negocios, Comercio Electrónico, Ingeniería Industrial, Administración Comercial o carreras afines.

Experiencia:

• Experiencia de 1 a 3 años en e-commerce, marketplaces, comercio digital o áreas comerciales.
• Experiencia en manejo de catálogos y publicación de productos.
• Deseable experiencia con marketplaces como Éxito, Mercado Libre, Falabella, Amazon u otros.
• Experiencia en análisis de precios, competencia y comportamiento comercial.
• Deseable experiencia en gestión de garantías y servicio posventa.

Conocimientos técnicos

• Manejo de plataformas e-commerce y marketplaces.
• Excel intermedio/avanzado.
• Manejo de bases de datos y análisis de información.
• Gestión de catálogos y fichas de producto.
• Estrategias de pricing.
• SEO básico aplicado a productos.
• Analítica de e-commerce y KPIs comerciales.
• Manejo de herramientas de seguimiento de precios y competencia.
• Deseable conocimiento de Google Analytics, Google Search Console y herramientas de publicidad digital.

-Requerimientos-

Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 2 años de experiencia Idiomas: Español ,Inglés Conocimientos: Capacidad de análisis, Orientación al detalle, Enfoque a resultados, Organización de productos Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: analyst