CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

MBC Si te apasionan el colaborar en proyectos que tengan un impacto real en clientes top y de diferentes sectores y quieres afrontar un nuevo desafío ¡Te invitamos a unirte a nuestro equipo! Para contribuir al cambio positivo que deseamos ver en el mundo, mientras creces en tu desarrollo profesional en un entorno retador. ¿Qué estamos buscando? CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

• 4-7 años de experiencia relevante en Customer Experience, CX Strategy
• Dominio de journey management, VoC, service blueprinting, investigación de clientes, diagnóstico sistémico, estrategias de experiencia y diseño centrado en personas
• Experiencia estructurando estrategias y planes de CX conectados a prioridades comerciales, eficiencia operativa, retención, fidelización, valor del cliente y experiencia de marca
• Diseñar modelos de Voz del Cliente y medición CX, combinando NPS, CSAT, CES con datos de retención, conversión, reclamaciones, costos, eficiencia y valor de cliente
• Capacidad para diseñar marcos de medición y gobernanza CX; interpretar datos cuantitativos y cualitativos, evaluar indicadores y comunicar límites de la evidencia
• Trato con stakeholders senior, directivos y equipos multifuncionales

¿Por qué te encantará ser parte de MBC? Tendrás flexibilidad para que organices tu jornada cumpliendo con tus objetivos. Para nuestro equipo este es un factor diferencial. Trabajarás con buena gente, brillante y sentirás el respaldo de la empresa, así como el apoyo de los managers y roles superiores. Nos apoyamos para crecer y aprender juntos. Participarás de un plan de carrera ambicioso con evaluaciones semestrales como incentivo para seguir desarrollándote; además tendrás la oportunidad de aprender, liderar, y desarrollar habilidades con exposición a clientes y autonomía en la ejecución de tus actividades. Este sistema de evaluaciones semestrales es transparente, conocerás desde el inicio las reglas del juego. Cultura con claro enfoque hacia las personas, respeto por el medio ambiente, impacto social y que fomenta de la igualdad de género. Pasión por los resultados. Trabajarás con clientes de gran renombre y líderes en su sector, implicándote en proyectos interesantes: Agregarás valor y soluciones a las problemáticas de los clientes. ¿Qué ofrecemos? Sueldo: 40,000 55,00 bruto mensual acorde a experiencia y skills técnicos Esquema 100% nómina Prestaciones de ley + SV + SGMM + Seguro dental + Seguro visual +Vales de despensa + Fondo de Ahorro + Plataforma educativa + otros beneficios MBC, the place to be Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social. Si es de tu interés la vacante, envía tu CV actualizado por favor. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $35,000.00 - $50,000.00 al mes Beneficios: Programa de referidos Seguro de gastos médicos mayores Seguro de la vista Seguro de vida Vales de despensa Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11520, Granada, CDMX