E-Commerce Consultant / Customer Success (m/w/d) – Shopify & Performance Marketing

Ihre Aufgaben

Als E-Commerce Consultant (m/w/d) begleitest du unsere Kund:innen praxisnah auf dem Weg zu erfolgreicheren Onlinehändlern. Du bist eine zentrale Ansprechperson im Tagesgeschäft, arbeitest strukturiert mit klaren Kriterien und findest eigenständig Lösungen – auch bei hoher Anfragefrequenz.

Beratung & Umsetzungskompetenz: Strategische und operative Betreuung unserer Kund:innen mit Fokus auf Wachstum, Performance und saubere Shop-Prozesse

Kundenkommunikation: Betreuung via Telefon, Chat und Ticket-System – lösungsorientiert, verbindlich und empathisch

Wachstumsstrategien entwickeln: Ableitung individueller Next Steps (z. B. Offer/Shop-Struktur, Funnel-Logik, Creatives, Paid Social Basics)

Analyse & Priorisierung: Bewertung von Kundenprofilen und Anliegen anhand definierter Standards; sinnvolle Priorisierung bei vielen parallelen Anfragen

Dokumentation & Qualität: Saubere Dokumentation im System sowie Feedbackerhebung zur kontinuierlichen Optimierung unserer Services und internen Prozesse

Ihr Profil

Ihr Profil

Wichtig ist uns nicht der perfekte Lebenslauf, sondern die richtige Mischung aus Auffassungsgabe, Motivation und digitaler Stärke . Quereinsteiger:innen sind ausdrücklich willkommen – wenn die Softskills passen. Das bringst du idealerweise mit:

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, dich zügig in neue Themen/Tools einzuarbeiten

Selbstständiges, lösungsorientiertes Denken : Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern findest pragmatische Wege zum Ziel

Starke PC-/Tool-Affinität : Du fühlst dich am Rechner zu Hause, findest dich in digitalen Systemen schnell zurecht und arbeitest effizient

Kommunikationsstärke : Du kannst komplexe Themen verständlich erklären und trittst sicher auf – telefonisch wie schriftlich

Kundenkontakt-Erfahrung ist ein Plus (Support, Beratung, Vertrieb, Community, Hotline etc.) – alternativ überzeugst du durch starke Kommunikation und Auftreten

Vorerfahrung ist hilfreich, aber nicht zwingend. Besonders vorteilhaft sind:

Eigene praktische Berührungspunkte im E-Commerce (z. B. Shopify-Projekt, Dropshipping, POD, Whitelabel, eigene Store-Tests)

Erste Erfahrung mit Meta Ads (am wichtigsten), optional Google Ads/TikTok Ads

Umgang mit hoher Ticket-/Anfragenmenge (Ticket-Systeme, Support-Prozesse, strukturierte Abarbeitung)

Grundkenntnisse in Content Creation / Bildbearbeitung (z. B. Canva/Photoshop, Creatives verstehen und bewerten)

Was weniger gut passt:

Rein theoretische Profile ohne Praxisbezug (uns ist Umsetzungsstärke wichtiger als reine Ausbildungstitel)

Warum wir?

Wachstum & Perspektive: Schnelle Entwicklung, klare Karrierepfade und Verantwortung nach Leistung

Strukturiertes Onboarding: Intensive Einarbeitung über 1–3 Monate mit klaren Standards und Support

Weiterbildung & Entwicklung: Regelmäßige Trainings, Feedbackgespräche und Skill-Aufbau (E-Com, Ads, Beratung)

Modernes Umfeld: Junges, ambitioniertes Team, klare Prozesse, offene Kommunikation

Top-Ausstattung: Moderne Hardware inkl. Mac für effizientes Arbeiten

Internationaler Ausbau: Zweitstandort in den USA – mit Perspektive auf Auslandserfahrung ab 2026 (Houston geplant)