Especialista em Treinamento e Desenvolvimento - Seguro Auto - Belo Horizonte e Região

Quem somos:

Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) profissional sênior para atuar na área de Treinamento e Desenvolvimento, com foco em operações de atendimento (CX). Essa posição terá papel estratégico na estruturação, evolução e aplicação de treinamentos, garantindo impacto direto na qualidade do atendimento e na experiência do cliente.

Responsabilidades:

Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT)

Identificar gaps de conhecimento e desempenho das equipes;

Realizar diagnóstico junto às lideranças e áreas de negócio;

Elaborar planos anuais de capacitação.

Desenvolvimento de Conteúdo

Criar materiais de treinamento presenciais e online;

Desenvolver trilhas de aprendizagem;

Elaborar manuais, procedimentos, apresentações e conteúdos para plataformas LMS;

Atualizar conteúdos conforme mudanças regulatórias e operacionais.

Aplicação de Treinamentos

Ministrar treinamentos técnicos e comportamentais;

Conduzir integrações de novos colaboradores;

Facilitar workshops, reciclagens e programas de desenvolvimento.

Gestão de Indicadores

Medir a eficácia dos treinamentos;

Acompanhar indicadores como:

NPS

TMA

FCR (First Call Resolution)

Qualidade

Produtividade

Absenteísmo

Turnover

Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas.

Requisitos:

Ensino Superior completo;

Desejável pós-graduação;

Experiência sólida em treinamento corporativo;

Vivência em operações de atendimento, seguros ou assistência 24h;

Experiência com treinamento de equipes operacionais e liderança.

Excelente comunicação verbal e escrita;

Capacidade de apresentação em público;

Organização e planejamento;

Influência e negociação;

Visão analítica;

Senso de urgência;

Proatividade;

Relacionamento interpessoal;

Capacidade de engajar diferentes públicos;

Orientação para resultados.

Desejáveis

Metodologias de treinamento e aprendizagem de adultos (Andragogia);

Design Instrucional;

Gestão de Projetos;

Ferramentas de E-learning;

LMS (Learning Management System);

Pacote Office avançado, especialmente PowerPoint e Excel;

Power BI (diferencial);

Metodologias ágeis (diferencial).