SUPERVISOR(A) DE CRM

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, visão estratégica e forte orientação para resultados para supervisionar uma operação de CRM e relacionamento com clientes. A posição será responsável por liderar a equipe, acompanhar indicadores, desenvolver estratégias de relacionamento e contribuir para a retenção, fidelização e geração de novas oportunidades de negócio.

PRÉ-REQUISITOS

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Relacionamento, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de CRM e relacionamento com clientes;
• Vivência em operações de CRM, Call Center, Customer Service ou Pós-Vendas;
• Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de metas;
• Conhecimento em estratégias de retenção, fidelização, recuperação e reativação de clientes;
• Conhecimento em gestão e segmentação de carteira de clientes;
• Experiência com campanhas de relacionamento e contato ativo;
• Conhecimento em indicadores, KPIs e análise de resultados;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de carteira;
• Conhecimento em Excel, Google Sheets ou ferramentas similares;
• Conhecimento em estratégias comerciais e técnicas de negociação.

PERFIL COMPORTAMENTAL

• Excelente comunicação e cordialidade;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e iniciativa;
• Agilidade e dinamismo;
• Responsabilidade e comprometimento;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Inteligência emocional para lidar com diferentes situações;
• Foco na experiência e satisfação do cliente.

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

• Gerenciar e acompanhar a equipe de CRM e relacionamento;
• Conduzir reuniões de acompanhamento com o time;
• Desdobrar metas e acompanhar resultados individuais e coletivos;
• Monitorar os principais indicadores da operação;
• Acompanhar contatos ativos e receptivos realizados pela equipe;
• Garantir a execução das estratégias de relacionamento e agendamento;
• Identificar gargalos e desenvolver planos de ação;
• Apoiar a equipe na condução de situações mais complexas;
• Desenvolver e motivar o time para o alcance das metas;
• Realizar feedbacks e acompanhamento de performance;
• Garantir a atualização e a qualidade das informações no CRM;
• Antecipar necessidades e identificar oportunidades para a área.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contratação CLT; Vale-Alimentação; Vale-Transporte; Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação; TotalPass; Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h; Sábado, das 8h às 12h; Local: Aldeota – Fortaleza/CE.