Aftersales Manager

Ben jij een sterke people manager die klantgerichtheid weet te combineren met een efficiënte dagelijkse werking? Als Service Manager / Aftersales Manager neem je de leiding over de naverkoop en coördineer je de samenwerking tussen werkplaats, magazijn en receptie. Je coacht medewerkers, bewaakt de dienstverlening en vertaalt klantenfeedback naar concrete verbeteracties. Een veelzijdige managementfunctie voor iemand die graag dicht bij zijn team én de klant staat.

Functie omschrijving

• Je coördineert de dagelijkse werking van de aftersalesactiviteiten, waaronder werkplaats, magazijn en receptie, en zorgt voor een optimale samenwerking tussen de verschillende teams.
• Je coacht en motiveert medewerkers, organiseert individuele gesprekken en teammeetings en stuurt actief op prestaties, samenwerking en doelstellingen.
• Je creëert een positieve werkomgeving waarin medewerkers verantwoordelijkheid nemen en klantgericht samenwerken.
• Je analyseert klanttevredenheidsmetingen, detecteert verbeterpunten en vertaalt deze naar concrete actieplannen die je nauwgezet opvolgt.
• Je bewaakt een professionele en klantgerichte dienstverlening en springt indien nodig zelf operationeel bij aan de receptie.
• Je volgt de werking en resultaten van de afdeling op, neemt initiatief voor verbeteringen en rapporteert rechtstreeks aan de verantwoordelijke voor Service.
• Je hebt relevante ervaring in een leidinggevende, operationele of klantgerichte functie; ervaring binnen automotive of aftersales is een duidelijke troef.
• Je bent een echte people manager die medewerkers weet te coachen, motiveren en meenemen in veranderingen en verbeteringen.
• Je bent sterk klantgericht en haalt energie uit persoonlijk klantencontact en het zoeken naar praktische oplossingen.
• Je werkt organisatorisch sterk, administratief nauwkeurig en punctueel en behoudt ook tijdens drukke momenten het overzicht.
• Technische kennis is geen vereiste, maar affiniteit met automotive, techniek of mobiliteit vormt een meerwaarde.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, bent digitaal vaardig en combineert verantwoordelijkheidszin met een hands-on mentaliteit.