Customer Success (CS)

A posição de Customer Success na Korp tem como objetivo garantir que os clientes gerem resultados reais e contínuos com o uso das soluções, atuando diretamente na retenção, engajamento e crescimento da carteira.No dia a dia, o profissional atua de forma estratégica com clientes industriais, entendendo seus processos, acompanhando sua jornada e garantindo que o uso do sistema esteja alinhado aos objetivos do negócio. É uma atuação proativa e consultiva, com foco em antecipar necessidades, reduzir riscos e fortalecer o relacionamento.O CS é o principal elo entre cliente e empresa, garantindo uma boa experiência, organização no atendimento e direcionamento claro das demandas para os times internos. Também identifica oportunidades de evolução dentro da base, contribuindo para a expansão das contas.A Korp é uma empresa de tecnologia com foco em soluções de gestão para indústrias e empresas de distribuição, com um ambiente colaborativo, próximo e em constante evolução. A cultura valoriza autonomia, senso de dono e trabalho em equipe, sempre com foco em gerar valor real para o cliente.Responsabilidades e atribuiçõesGarantir que os clientes obtenham resultados concretos e contínuos com as soluções contratadasAssegurar retenção, engajamento e evolução da carteira de clientesAtuar de forma estratégica em uma base de clientes industriaisCompreender processos dos clientes e acompanhar sua jornadaGarantir alinhamento entre o uso do sistema e os objetivos do negócioTer uma atuação proativa, consultiva e orientada a valorAntecipar necessidades e reduzir riscosFortalecer o relacionamento com os clientesSer o principal elo entre cliente e empresaGarantir qualidade na experiência e organização no atendimentoDirecionar demandas de forma clara para os times internosIdentificar oportunidades de evolução e expansão dentro da base de clientesTer o desempenho medido por retenção, satisfação, engajamento e desenvolvimento da carteiraRequisitos e qualificaçõesHard skills (competências técnicas)Experiência com sistemas de gestão (ERP, BI ou soluções corporativas);Capacidade de compreender processos industriais (produção, logística, fiscal, contábil);Vivência com atendimento ou gestão de carteira de clientes B2B;Conhecimento em metodologias de Customer Success (onboarding, acompanhamento, QBR, jornada do cliente);Capacidade analítica para leitura de indicadores (churn, engajamento, uso da solução);Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de gestão de clientes;Organização de rotinas, follow-ups e controle de demandas;Noções de gestão de projetos para acompanhamento de atividades e prazos;Capacidade de traduzir necessidades do cliente em direcionamentos claros para áreas técnicas;Experiência prévia em implantação, consultoria ou suporte funcional será considerada diferencial relevante.Soft skills (competências comportamentais)Comunicação clara, objetiva e adaptável a diferentes níveis (operacional, gerencial e diretivo);Postura consultiva, com foco em entender o negócio do cliente e gerar valor;Proatividade na identificação de riscos, problemas e oportunidades;Capacidade de organização e disciplina na gestão de carteira;Inteligência emocional para lidar com cenários de pressão e insatisfação;Habilidade em gestão de conflitos com equilíbrio e profissionalismo;Senso de responsabilidade sobre a experiência e sucesso do cliente;Visão de negócio, indo além da operação do sistema;Capacidade de construção de relacionamento de longo prazo;Mentalidade orientada a resultado, retenção e crescimento da base.Informações adicionaisResidir em Curitiba;Atividade desenvolvida in loco, escritório sede Korp ERP;Possuir carteira de habilitação categoria B;Disponibilidade para viagens.