Analista de Customer Success - Junior

Vem fazer parte da JDREL! 🧡Somos uma empresa que, há mais de 20 anos, facilita a vida de pessoas e organizações, sendo uma revenda modelo dos produtos da Thomson Reuters.Como Analista de Customer Success - Júnior, a sua missão será gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes B2B no ecossistema contábil e empresarial. Você atuará na linha de frente para garantir o engajamento, a saúde das contas e a adoção máxima das soluções do sistema Domínio, construindo conexões consultivas e duradouras. Se você busca um ambiente dinâmico onde seu empenho gera impacto real na retenção de clientes e no crescimento do negócio, esta oportunidade é para você.Quer conhecer mais sobre a cultura da JDREL? Assista aos vídeos no final desta página! 📽️

Responsabilidades e atribuições

📌 O seu dia a dia será:

• Conduzir reuniões online e visitas presenciais, garantindo o acompanhamento próximo da saúde da conta e fortalecendo a presença da JDREL.
• Manter contato periódico e estruturado com os clientes via telefone, WhatsApp e e-mail.
• Identificar dúvidas em fluxos básicos e gargalos no uso do sistema Domínio e seus periféricos, executando ações e campanhas para alavancar a adoção da ferramenta.
• Monitorar e registrar sinais de alerta (como baixa utilização, insatisfações frequentes ou redução de usuários) e executar planos de ação orientados para mitigar riscos de cancelamento.
• Controlar a própria agenda de visitas e contatos diários, garantindo o registro de interações e follow-ups nos sistemas internos.
• Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, direcionando dúvidas de produtos e oportunidades identificadas de novos negócios para a liderança.

Requisitos e qualificações

📌 O que você precisa ter:

• Ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente Ciências Contábeis, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
• Experiência prévia em atendimento ativo ao cliente, relacionamento B2B, pós-venda ou áreas comerciais dinâmicas (como SDR, Inside Sales, Prospecção ou Telemarketing Ativo).
• Disponibilidade para rotina diária de visitas presenciais externas e deslocamento em Vitória e região.
• Comunicação verbal e escrita clara, empática e com postura consultiva para se conectar com diferentes perfis.
• Organização pessoal para gestão de volume de tarefas, cumprimento de prazos e controle de agenda.
• Gosto por tecnologia e capacidade de absorver novos fluxos e ferramentas rapidamente.

📌 O que brilharia nossos olhos:

• Conhecimento prático ou formação básica em rotinas de escritórios de contabilidade ou Departamento Pessoal.
• Familiaridade prévia com o ecossistema e ferramentas do Sistema Domínio (Thomson Reuters).
• Experiência anterior com preenchimento, organização e acompanhamento de dados em ferramentas de CRM.
• Cursos ou certificações iniciais na área de Customer Success (CS).

Informações adicionais

📌 O que oferecemos:

• 🟧 Remuneração Fixa: R$ 3.110,93;
• 🟧 Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 08h às 17h30 (Intervalo de 1h30min);
• 🟧 Modalidade: Efetivo/CLT;
• 🟧 Local de trabalho: Vitória - ES.

📌 Um pacote de benefícios focado em você (total de R$ 1.610,00), divididos em:

• 🥘 Vale refeição;
• 🤸 Flexibilidade: Personalize o restante do seu saldo entre vale-alimentação, vale-transporte, vale-combustível, gympass, plano odontológico e plano de saúde;

📌 Além de tudo isso, você também dispõe de:

• 🧠 Cuidado Integral: Seguro de vida e Convênio SESC. Também oferecemos uma série de ações destinadas a apoiar sua saúde física, mental e emocional. 🥰
• 🚀 Plano de Carreira: Possibilidade real de crescimento baseada na sua autorresponsabilidade e entrega.

📌 Na nossa sede você encontra:

• Open Café ☕ | Área de jogos 🎯 | Área gourmet 🥗 | Sala de descanso 😴 | Incentivo à leitura 📒