Gerente de Infraestrutura de Tecnologia da Informação

Descrição

🔧 Descrição da vaga:

Planejar, coordenar e supervisionar a operação e a evolução da infraestrutura de TI;

Gerenciar equipes técnicas responsáveis por redes, servidores, data center, nuvem, segurança e suporte;

Definir, implementar e manter processos de operação e suporte em conformidade com a Portaria SGD/MGI nº 1.070/2023 e boas práticas de mercado;

Assegurar a disponibilidade, desempenho, capacidade e continuidade dos serviços de infraestrutura; 

Gerenciar contratos, fornecedores, níveis de serviço (SLA) e indicadores de desempenho;

Coordenar planos de contingência, continuidade de negócios e recuperação de desastres;

Garantir a aderência às políticas de Segurança da Informação e de proteção de dados; Propor melhorias contínuas, inovações tecnológicas e racionalização de custos;

Elaborar relatórios gerenciais, painéis de indicadores e pareceres técnicos para a alta gestão;

Atuar como ponto focal entre a área de infraestrutura e as áreas de negócio;

Promover a análise de causas-raiz de incidentes recorrentes, gerenciar e apoiar a implementação de mudanças, administrar a

Base de Conhecimento e conduzir ações de governança e melhoria contínua;

Realizar auditorias internas, consolidar métricas e indicadores, interagir com fornecedores e emitir relatórios periódicos, com periodicidade mínima quinzenal ou conforme definido contratualmente;

Supervisionar a execução das atividades do Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs;

Dimensionar e alocar recursos humanos conforme demanda, perfil técnico e capacidade operacional; Planejar escalas, turnos e composição das equipes;

Garantir o cumprimento das normas internas do CONTRATANTE por todos os colaboradores da CONTRATADA;

Assegurar contingência de profissionais e promover capacitação contínua;

Participar de reuniões periódicas de avaliação de desempenho com o CONTRATANTE;

Disponibilizar relatórios e dashboards gerenciais sobre indicadores de serviço e satisfação dos usuários;

Planejar, acompanhar e controlar a qualidade do atendimento;

Gerenciar desempenho, desenvolvimento e capacitação dos técnicos;

Analisar fluxo de chamados e propor melhorias operacionais;

Apoiar classificação e categorização de chamados escalados;

Fornecer relatórios técnicos e gerenciais à gestão do contrato; Gerir a atualização da Base de Conhecimento e da CMDB;

Zelar pelo cumprimento dos níveis mínimos de serviço;

Otimizar a distribuição de chamados em situações emergenciais;

Implementar melhorias solicitadas pelo CONTRATANTE;

Colaborar com a implantação, otimização e operação dos processos ITIL v3 / v4, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Configuração e Ativos, Mudanças, Base de Conhecimento e Portfólio de Serviços.

⚙️ Requisitos:

Experiência em gestão ou coordenação de infraestrutura de TI;

Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte envolvendo redes, servidores, virtualização, armazenamento, nuvem e contratos;

Experiência com SLAs, métricas e planos de capacidade.

🎓 Escolaridade:

 Ensino Superior Completo em TI ou Superior Complete

📄 Certificações:

Certificação ITIL v3 Foundation ou ITIL 4 Foundation (ou equivalente);

Certificação ou treinamento em gestão de projetos como diferencial.

🎁 Benefícios: 

Vale alimentação ou Refeição;

Plano Odontológico;

Benefício indireto;

Sesc

Open English;

Gympass

📌 Localização:

Rio de Janeiro - RJ

Presencial