Leader Customer Service

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3 sederajat.
• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Service.
• Pernah menjadi Leader/Head Customer Service
• Berpenampilan menarik, komunikatif, dan memiliki attitude profesional.
• Memiliki leadership yang baik.
• Ramah, sabar, dan mampu membangun hubungan baik dengan pasien.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi dasar (Excel, Word, WhatsApp Business).
• Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan dengan sistem shift.
• Bersedia ditempatkan di Head Office INUSA.
• Bersedia Mobile ke klinik-klinik cabang.

Jobdesk

• Melayani customer secara online.
• Membantu proses registrasi atau booking layanan.
• Atur jadwal, shift, dan pembagian kerja tim CS.
• Coaching, mentoring, dan evaluasi kinerja tim.
• Pastikan semua kanal (WA, telepon, email, live chat, sosmed, CRM) terpantau dan terespons sesuai SLA.
• Tangani eskalasi, komplain berat, dan pelanggan prioritas.
• Monitor KPI.
• Buat laporan harian/mingguan/bulanan.
• Jaga SOP, knowledge base, dan template balasan tetap update.
• Berkoordinasi dengan tim medis, perawat, dan manajemen untuk memastikan pelayanan optimal.

Skills: Customer Service, Call Center, Customer Support, Problem Solving, Communication Skills, Customer Relationship Management