Analista de Sucesso do Cliente Junior [PRESENCIAL]

Sobre a Inside Sistemas

A Inside Sistemas desenvolve soluções de tecnologia para o setor de segurança eletrônica e gestão de negócios, unindo software robusto a um atendimento próximo e humano. Buscamos pessoas que querem crescer junto com a gente, aprender continuamente e fazer parte de um time que valoriza colaboração, qualidade e resultado.

Sobre a vaga

Você vai acompanhar estrategicamente a jornada dos nossos clientes após a contratação, do onboarding ao engajamento efetivo das equipes com os produtos. O foco é garantir a correta adoção das soluções, com ações proporcionais ao porte e às necessidades de cada contrato, sempre olhando para relacionamento, retenção e geração de valor.

Atividades:

Monitorar cada cliente da carteira de acordo com os indicadores estipulados para cada segmentação;

Interpretar de maneira objetiva, a forma como os usuários de uma empresa estão utilizando o Service, ou mesmo se relacionando com as áreas da Inside como Help Desk, Administrativo, etc;

Executar as ações de contato com os clientes conforme seu porte (e-mail, reunião, mentoria e visita);

Auxiliar na produção e segmentação de conteúdo;

Habilidade em reproduzir seu conhecimento através de conteúdos em vídeos, texto, imagens;

Acompanhar as demandas de melhoria/desenvolvimento de novos produtos;

Conhecer todos os produtos desenvolvidos pela Inside;

Apoiar o time de Help Desk na gestão do relacionamento com clientes;

Elaborar, registrar e acompanhar Planos de Desenvolvimento Individualdos analistas sob sua responsabilidade, com foco na evolução técnica e comportamental para progressão de carreira;

Sugerir e negociar novas soluções aos clientes;

Estimular e reforçar junto aos clientes a evolução contínua no aprendizado e adoção das práticas oferecidas pela Inside;

Participar e proporcionar ações que transfiram o conhecimento da Inside a seus clientes através de eventos, materiais e quaisquer ações que viabilizem esta entrega;

Identificar oportunidades de negócios dentro da carteira de clientes e conduzir crossell e upsell.

Horário: De segunda à sexta, das 08h30 às 12h e das 13h30 às 18h.

Modalidade de trabalho: Presencial.

Modalidade de Contratação: CLT.

Salário: A combinar.