Agente Help Desk 7x24

¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group

Estamos en la búsqueda de un/a Agente help desk 7x24, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 6 meses en soporte telefónico o remoto y servicio al cliente.

Buscamos personas que compartan nuestros valores:

• Liderazgo
• Flexibilidad
• Fiabilidad
• Enfoque

Responsabilidades:

• Recibir llamadas Pqr y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
• Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
• Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
• Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
• Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
• Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.

Requisitos:

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de servicio telefónico o remoto a usuarios.
• Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.
• Experiencia deseable en atención a usuarios linea telefonica

Condiciones de la operación:

• Modalidad de atención: 100% Presencial.
• Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.
• Descanso rotativo: Según programación.

Te ofrecemos:

• Cultura centrada en las personas
• Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
• El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work

¡Aplica ahora y súmate al Core!

¿Preparado/a para crear tu futuro con nosotros?.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia
• Conocimientos: Trabajo en equipo
• Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor