Staff Customer Service

Job Description

• Menangani pertanyaan, chat, dan pesanan pelanggan melalui Shopee, Tokopedia, website, WhatsApp, dan platform digital lainnya.
• Melakukan input dan pengecekan resep kacamata pelanggan dengan teliti dan akurat.
• Memproses dan memantau pesanan dari order masuk hingga pesanan diterima pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Procurement, Production & QC, dan Logistics agar pesanan diproses dan dikirim tepat waktu.
• Menangani pesanan khusus seperti instant delivery, same-day delivery, dan endorsement order.
• Memantau pesanan dan pengiriman serta melakukan follow-up jika terdapat kendala atau keterlambatan.
• Menangani komplain, garansi, retur, refund, dan pembatalan sesuai kebijakan perusahaan.
• Melakukan pengecekan paket retur serta memastikan data dan dokumentasinya lengkap.
• Memantau dan merespons review atau feedback pelanggan, termasuk feedback negatif.
• Mengelola database pelanggan loyal untuk mendukung program customer retention.
• Memberikan feedback pelanggan kepada tim sebagai bahan evaluasi dan perbaikan layanan.

Job Requirements

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Teliti, rapi, dan memiliki perhatian terhadap detail.
• Mampu mengatur prioritas dan bekerja dengan cepat.
• Ramah, responsif, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Mampu menangani komplain dan situasi kerja yang cukup dinamis dengan tetap tenang dan profesional.
• Memiliki pengalaman menggunakan Shopee, Tokopedia, WhatsApp Business, atau platform e-commerce menjadi nilai tambah.
• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, E-Commerce, Retail, atau Optik menjadi nilai tambah.
• Mampu bekerja sama dengan tim dan mengikuti proses kerja yang telah ditetapkan.

Skills: Customer Service, Customer Relations, Communicative, Teamwork, Public Speaking, Social Media, Customer Satisfaction, Customer Support