Analista ITIL

(Gestión de Servicios TI) Se requiere Analista ITIL para realizar seguimiento y optimización de procesos de gestión de servicios TI. El rol corresponde a un Analista de Gestión de Servicios TI del sector de Tecnologías de la Información, enfocado en controlar disciplinas de gestión de servicios TI, analizar procesos y proponer estrategias de optimización para clientes y compañía. El resumen destaca el impacto en la madurez, calidad y eficiencia costo-operativa de los servicios. Se debe contar con experiencia mínima de 2 años, formación profesional afín y conocimientos en ITIL Foundation v4 , gestión del conocimiento , medición de procesos, capacitación, mapas de conocimiento y comunidades de práctica. El objetivo es fortalecer la madurez y eficiencia de los servicios TI mediante análisis de procesos y mejora continua. Responsabilidades: Realizar seguimiento y control de disciplinas ITIL en clientes y proyectos internos. Analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) y procesos de gestión de servicios TI para identificar cuellos de botella y áreas de mejora. Identificar oportunidades de optimización en los procesos existentes proponiendo soluciones alineadas con las mejores prácticas de ITIL. Diseñar y documentar estrategias de mejora continua para incrementar la eficiencia y efectividad de los servicios TI. Elaborar y mantener actualizados mapas de conocimiento que centralicen la información relevante sobre procesos herramientas y mejores prácticas. Coordinar y facilitar comunidades de práctica para fomentar el intercambio de conocimientos y experiencias entre los miembros del equipo. Apoyar el desarrollo e implementación de metodologías de formación y capacitación para asegurar la correcta adopción de los procesos ITIL. Contribuir al aumento de la madurez y eficiencia costo-operativa de los servicios TI mediante la aplicación de un enfoque basado en procesos. Colaborar con otros equipos y stakeholders para asegurar la alineación de las iniciativas de mejora con los objetivos del negocio.

Requerimientos: Experiencia mínima de 2 años en roles de análisis de procesos o gestión de servicios TI. Conocimiento y aplicación de ITIL Foundation v4 . Experiencia en gestión de servicios TI incluyendo incidentes problemas cambios y niveles de servicio. Capacidad demostrada en análisis y medición de procesos para identificar oportunidades de mejora. Experiencia en gestión del conocimiento incluyendo la creación y mantenimiento de mapas de conocimiento y la facilitación de comunidades de práctica. Conocimiento en metodologías de formación y capacitación aplicadas a la adopción de procesos y herramientas. Formación profesional universitaria en Ingeniería Industrial Ingeniería de Sistemas Ingeniería de Producción Productividad y Calidad Administración o áreas afines. Habilidad para la elaboración de informes y presentación de resultados. Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Habilidades técnicas: ITIL Foundation v4 Gestión de servicios TI Análisis y medición de procesos Gestión del conocimiento Mejora continua Mapas de conocimiento Comunidades de práctica Metodologías de formación y capacitación

Habilidades interpersonales: Análisis crítico Comunicación Organización Orientación a procesos Colaboración