Customer Sucess Leader IT

Acerca de la empresa

Empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestros colaboradores.

Requisitos del puesto

• Universitario con título en Tecnologías de la Información.
• Mínimo 4 años de Experiencia como Customer Success Leader.
• Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
• Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
• Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio - Avanzado
• Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Inglés intermedio-avanzado

Responsabilidades del puesto

• Supervisar y coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Gestionar al personal en sitio para el apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
• Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando
• Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos
• Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
• Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
• Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
• Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo mensual de $45000 a $50000 brutos mensuales
• Prestaciones de ley y superiores.
• Modalidad de trabajo presencial. Horario de lunes a viernes de 9am a 6pm.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Beneficios adicionales como servicio de comedor subsidiado.
• Zona de trabajo. Colonia Anzures, CDMX.

Si cumples con el perfil, postúlate por este medio adjuntando tu CV.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Edad: entre 26 y 50 años Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it