Realizar atendimento consultivo aos clientes, identificando suas necessidades e apresentando produtos adequados, respeitando os limites de atuação do cargo e os protocolos da empresa;
Prospectar novos clientes e desenvolver, organizar e acompanhar a carteira própria, visando à fidelização, à recorrência de compras e ao fortalecimento do relacionamento comercial;
Manter contato ativo com clientes de sua carteira por canais autorizados pela empresa, divulgando ofertas, campanhas comerciais, lançamentos e condições de compra, observadas as regras de privacidade e proteção de dados;
Acompanhar o histórico de compras e as preferências dos clientes, utilizando essas informações de forma ética e autorizada para personalizar o atendimento e identificar oportunidades comerciais;
Trabalhar para o cumprimento das metas individuais e coletivas de vendas, faturamento, conversão, ticket médio e fidelização, conforme os indicadores definidos pela gestão;
Promover a venda de medicamentos, produtos de higiene pessoal, perfumaria, dermocosméticos e demais itens comercializados pela drogaria, observando as regras específicas aplicáveis a cada categoria;
Apresentar produtos, condições comerciais e alternativas permitidas, sem realizar prescrições, diagnósticos ou recomendações clínicas privativas de profissionais habilitados;
Registrar corretamente os atendimentos, as vendas e as interações comerciais nos sistemas adotados pela empresa, mantendo atualizadas as informações da carteira de clientes;
Acompanhar pedidos, encomendas e demandas dos clientes, articulando-se com a equipe para garantir retorno adequado e continuidade do atendimento;
Monitorar os resultados da própria carteira, identificar oportunidades de recuperação de clientes inativos e propor ações para aumentar a recorrência e a satisfação;
Contribuir para a organização da área de vendas, a exposição dos produtos e a observância dos procedimentos operacionais, sanitários e comerciais;
Atuar de forma integrada com a equipe e a liderança, participando de campanhas, reuniões, treinamentos e alinhamentos de resultados;
Cumprir as normas internas, a legislação sanitária e consumerista aplicável, as regras de proteção de dados e as orientações do farmacêutico responsável técnico no âmbito de suas atribuições.
Requisitos:
Ensino médio completo;
Experiência mínima de 6 meses com vendas em drogarias ou farmácias, atendimento ao cliente e negociação;
Habilidade para prospectar, fidelizar e desenvolver carteira de clientes;
Familiaridade com sistemas de vendas, cadastro de clientes e acompanhamento de indicadores comerciais;
Boa comunicação, organização, iniciativa e orientação para resultados.
