אחראי/ת צוות תפעול ואיכות מכר
Your tasks
- אחריות על כ 8 עובדים וניהול המשמרת (חלוקת משימות, הפסקות, עמידה ביעדים, טיפול בתיבות וכו')
- מתן מענה ותמיכה מקצועית וטכנית לעובדים
- מתן מענה איכותי לפניות תוך עמידה ב SLA
- אחריות על טיפול בתיבות וביצוע פעולות בק אופיס
- הפקה, ניתוח ומעקב אחר דוחות יומיים/שבועיים/חודשיים תוך בקרת ביצועים
- בחינת תהליכי ונהלי עבודה - שיקוף תמונת מצב והרמת דגלים
- טיפול בתקלות המתגלות במהלך שעות הפעילות
- ביצוע ועמידה בשגרות עבודה כולל יעד בקרות אישי
- חניכה וליווי עובדים
- מתן מענה מקצועי ושרותי למנהלים השונים באגף
- תיקוף נהלים ושגרות עבודה לפי הצורך
ממשקים : ערוצי המכירה, אגף שירות, פניות הציבור ועוד החלפה לחל"ד לתקופה של כ- 10 חודשים
Requirements
- ניסיון בניהול עובדים – יתרון
- ניסיון במוקדי שירות /מכירה – יתרון משמעותי
- יכולת הנעת עובדים
- ראייה רחבה ויכולת בקרה
- יכולת עבודה במצבי לחץ וריבוי משימות
- שירותיות
- מקצועיות
- יחסי אנוש מצוינים
- מוסר עבודה גבוה
- שליטה מלאה ביישומי Office בדגש על Excel ו-PowerPoint
Other
היקף משרה : עבודה במשרה מלאה, ימים א-ה – 8 שעות ביום מיקום : רמת גן