Customer Services Officer

1.การบริหารจัดการเคสและช่องทางการสื่อสาร

• รับเรื่องและให้คำปรึกษาลูกค้าผ่านช่องทาง Line Official, โทรศัพท์ และช่องทางอื่นๆ โดยต้องรักษาระดับการตอบกลับ ตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด
• รับประสานเคสปัญหาผลิตภัณฑ์จากทีมภายใน (ฝ่ายขาย, ขนส่ง, ฝ่ายคุณภาพสินค้า และแผนกอื่นที่เกี่ยวข้อง) และลงบันทึกในระบบทันทีเพื่อป้องกันเคสตกหล่น
• บริหารจัดการสถานะแชทใน Line OA ให้เป็นปัจจุบันเสมอ

2.การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา

• ศึกษาและทำความเข้าใจรายละเอียดผลิตภัณฑ์ (ที่นอน, เฟอร์นิเจอร์, ชุดเครื่องนอน) อย่างเชี่ยวชาญ เพื่อวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและให้คำแนะนำที่ถูกต้องแก่ลูกค้า
• ประเมินเคสเบื้องต้นเพื่อแยกประเภท "เคสปกติ" และ "เคสด่วน" ตามคู่มือ SOP เพื่อการจัดการที่รวดเร็ว
• ให้ข้อมูลสินค้าและเงื่อนไขการรับประกันได้อย่างแม่นยำ 100%

3.การประสานงานและติดตามผล

• ประสานงานกับฝ่ายขนส่ง (Logistics) เพื่อแก้ไขปัญหาและฝ่ายตรวจสอบคุณภาพ (QA) เพื่อติดตามสถานะการเคลมหรือการซ่อมแซม
• เฝ้าระวังและติดตามผล ในเคสที่มีความละเอียดอ่อน

4.งานระบบ & ข้อมูลและอื่น ๆ

• บันทึกรายละเอียดการสนทนาและแนวทางการแก้ไขลงใน Note ของระบบ Line OA และระบบ CRM หลังบ้านทุกครั้งก่อนปิดเคส
• จัดทำสรุปรายงานปัญหาที่พบจากลูกค้าเพื่อส่งต่อให้หัวหน้างานไปปรับปรุงคุณภาพการบริการและสินค้า
• จัดทำระบบเลขพัสดุให้ลูกค้า

ทำงาน 5วันสลับ6 วัน/สัปดาห์ เข้าออฟฟิส 4 วัน (จันทร์ - พฤหัสบดี) คลังสินค้าบริษัทฮอริซอนกรุ๊ป นาดี WFH 2 วัน (ศุกร์และเสาร์) สัปดาห์ที่เข้า6วันหยุดทุกวันอาทิตย์ สัปดาห์ที่เข้า5วันหยุดวันพฤหัสบดีและวันศุกร์ เวลางาน 8.00 - 17.00 น. วันและเวลาเข้างาน อาจมีการปรับเปลี่ยนได้ตามความเหมาะสมของงาน

Qualifications: วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป อายุไม่เกิน 35 ปี มีประสบการณ์ด้าน Customer Service หรือ After-Sales อย่างน้อย 1-2 ปี (หากมีประสบการณ์ด้านเฟอร์นิเจอร์จะพิจารณาเป็นพิเศษ) ทักษะการสื่อสาร: เขียนภาษาไทยได้ถูกต้อง สุภาพ และสื่อสารผ่านโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทักษะใช้ MS Office และระบบแชท (Line OA Manager) ได้อย่างคล่องแคล่ว สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ จะพิจารณาเป็นพิเศษ มีใจรักงานบริการ และทัศนคติเชิงบวก มีความอดทน ใจเย็น และรับมือความกดดันภายในองค์กรและลูกค้าได้ดี มีทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า มีความละเอียดรอบคอบและมีระเบียบในการทำงาน สามารถทำงานเป็นทีมและประสานงานกับผู้อื่นได้ดี มีไหวพริบในการสื่อสารกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ สามารถแบ่งลำดับการจัดการงานได้ดี