IT Helpdesk - WFH 100% (15K-25K)

• ให้การสนับสนุนด้าน IT แก่พนักงานภายในบริษัท ผ่าน Call, Email และ Chat
• ให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Hardware, Software และ Network
• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
• แนะนำขั้นตอนการแก้ไขปัญหาให้ผู้ใช้งานเข้าใจง่าย
• บันทึกข้อมูลการ Support และวิธีแก้ไขปัญหาลงในระบบ Ticketing
• สร้างและจัดการ User Account, Email, Network Access และ Application Permissions
• ดำเนินการ Setup อุปกรณ์และ Software สำหรับพนักงานใหม่
• จัดการ Deactivate และ Archive บัญชีของพนักงานที่ลาออก
• ดูแล Email Distribution Lists และ Shared Mailboxes
• ติดตั้งและดูแล Desktop, Laptop, Printer และอุปกรณ์ IT ต่าง ๆ
• ติดตั้งและอัปเดต Software ให้เป็นไปตาม License
• Troubleshoot ปัญหา Network เบื้องต้น เช่น Connectivity, IP Conflict และ Wi-Fi
• ดูแล Inventory และ Lifecycle ของอุปกรณ์ IT
• จัดทำ Knowledge Base, Tutorial และ FAQ
• ช่วยจัดทำ IT Policies และ Procedures
• ให้คำแนะนำ/Training เบื้องต้นแก่พนักงานเกี่ยวกับ Software และ Hardware ใหม่

Qualifications: ปริญญาตรีสาขา Information Technology, Computer Science หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์ทำงานเทียบเท่า มีประสบการณ์ด้าน IT Helpdesk หรือ Technical Support มีทักษะการแก้ไขปัญหาและ Critical Thinking ที่ดี มี Service Mind และสามารถดูแลผู้ใช้งานด้วยความอดทนและเข้าใจ มีความเข้าใจพื้นฐานด้าน Network เช่น TCP/IP, DNS และ DHCP มีความคุ้นเคยกับ Google Workspace หรือ Productivity Suite อื่น ๆ มีประสบการณ์ด้าน User Account Management เช่น Active Directory, Azure AD หรือระบบที่ใกล้เคียง สามารถ Troubleshoot และแก้ไขปัญหา Hardware และ Software ได้ดี มีประสบการณ์ใช้ Ticketing System เช่น Zendesk, Jira Service Management หรือ ServiceNow สามารถทำงานเป็นทีม จัดลำดับความสำคัญของงานและทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างดี