System and Storage Support Engineer

• ให้บริการ Level 2 Support สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับระบบและ Storage โดยสามารถแก้ไข Ticket ที่เกี่ยวข้องกับระบบที่ลูกค้าแจ้งเข้ามาได้ประมาณ 80%
• รับเรื่อง บันทึก ติดตาม วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหา System Problems, Incidents, Issues, Requests และ Queries ที่ผู้ใช้งานแจ้งผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล หรือ Ticket ให้เป็นไปตามมาตรฐาน SLA
• ดำเนินการ Proactive Maintenance รวมถึงติดตั้ง Firmware และ Patch เวอร์ชันล่าสุด เพื่อดูแลระบบให้มีความเสถียรและปลอดภัย
• ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับ Vendor เพื่อดำเนินการ ติดตาม และแก้ไข Technical Support Case รวมถึงตรวจสอบให้มั่นใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขและปิด Case อย่างถูกต้อง
• ให้บริการและตอบกลับ Ticket ภายในระยะเวลาที่กำหนด เพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

Qualifications: สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ดีทั้งด้าน การเขียนและการสื่อสาร ปริญญาตรีสาขาวิศวกรรมศาสตร์คอมพิวเตอร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีความรู้และประสบการณ์ด้าน VMware, Veeam และ Datto เป็นอย่างดี มีความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ Microsoft Enterprise เช่น Microsoft 365 (M365), Active Directory, Windows Server และ Hyper-V มีความรู้ด้านการทำ Backup, Troubleshooting และ Problem Resolution สำหรับ Server ที่อยู่บนโครงสร้างพื้นฐาน VMware Virtual Infrastructure