ר"צ מוקד שירות לקוחות בחיפה
- ניהול שוטף של צוות נציגים במוקד שירות ביטוח, פנסיה וגמל
- הובלת הצוות לעמידה ביעדי איכות ויעילות (SLA, שביעות רצון, לקוח חוזר, תפוקות)
- ניהול מקצועי ואישי של הנציגים – חניכה, משובים, האזנות, ליווי, שימור ופיתוח עובדים
- ביצוע בקרות איכות, ניתוח שיחות ונתונים ותחקור תהליכים לטובת שיפור ביצועים וצמצום שיחות
- טיפול בפניות מורכבות לרבות שיחות מנהל/התייעצות מקצועית
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
- שותפות בצוות הניהולי של המוקד ותק של שנה לפחות בתפקיד נציג שירות-יתרון
- ידע בעולם ביטוח, פנסיה וגמל
- אסרטיביות ויכולת הובלה של צוות
- ניסיון בתפקיד קו שני / אחמש / נציג בכיר / מדריך-יתרון משמעותי
- יכולת הנעת עובדים, משמעת עצמית גבוהה ואחריות אישית
- שירותיות ומוסר עבודה גבוה
- יוזמה, יצירתיות וראש גדול
- יכולת עבודה תחת לחץ ויכולת טיפול במספר רב של משימות במקביל
היקף משרה: משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות מעבר לשעות הפעילות, כולל ערבי קולבקים וסבב שישי
*מגדל מעודדת העסקת גברים/נשים עם מוגבלויות, ומנגישה את סביבת העבודה לצרכיהם/ן