נציג/ת תמיכה ותפעול לקוחות
מתן שירות ותמיכה שוטפת ללקוחות החברה, ניהול ופתיחת קריאות שירות/תקלות במערכות הייעודיות, ועבודה בסביבה מרובת משימות.
תחומי אחריות מרכזיים
- שירות ותמיכה: מענה לפניות לקוחות בערוצים השונים (טלפון, מייל, צ'אט), זיהוי צרכים וסיוע בפתרון תקלות בזמן אמת.
- ניהול תקלות וקריאות: פתיחה, סיווג, תיעוד ומעקב אחר קריאות שירות במערכת ומעקב עד לסגירתן המלאה.
- עיבוד וניהול נתונים: הפקת דוחות, עדכון טבלאות ומעקב אחר נתונים באמצעות Microsoft Excel
- עבודה תחת לחץ: ניהול עומסים, תיעוד מדויק ומתן מענה מהיר ומקצועי גם בזמני שיא או אירועים דחופים.
- משרה מלאה 08:00–17:00
נסיון רלוונטי בתחום - חובה!
- ידע טכנולוגי ויישומי מחשב:
- שליטה מעולה ביישומי Microsoft Office מייל , Word, PowerPoint Excel סינון, מיון, נוסחאות שכיחות
- זיקה טכנולוגית ויכולת למידה מהירה של מערכות תוכנה חדשות.
- סדר וארגון: סדר יום מאורגן, ירידה לפרטים ויכולת תיעוד קפדנית.
- אחריות וראש גדול: הובלת משימות מקצה לקצה, מעקב (Follow-up) יוזם והגדלת ראש.
- תקשורת בין-אישית: תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ויכולת ניסוח בכתב ובעל פה. ת