מומחה/ית תמיכה טכנית Voice & Cisco Collaboration

למוקד התמיכה הטכני העסקי שלנו דרוש/ה איש/אשת ו-Voice בעל/ת ניסיון מעשי בעולמות התקשורת והמרכזיות של Cisco. התפקיד כולל טיפול בתקלות מורכבות, ניטור וליווי לקוחות עסקיים בסביבות ענן ו On-Premise. העבודה במשמרות וכוללת כוננויות. • ניסיון מעשי מוכח בעבודה עם Cisco Unified Communications Manager (CUCM / CallManager) – חובה. • היכרות וניסיון בעבודה עם Cisco Expressway (C&E), Webex Calling, ומוצרי Collaboration נוספים. • ניסיון בניתוח פרוטוקולי תקשורת ושיוך שיחות (SIP, SDP) באמצעות כלי דיאגנוסטיקה (RTMT, Wireshark). • היכרות עם ציוד קצה, טלפונית IP ונתבי ISR / Voice Gateways. • ניסיון קודם בעבודה במוקד תמיכה טכני עסקי (Tier 2 / Tier 3) – יתרון משמעותי. • יכולת עבודה תחת לחץ, ניהול אסקלציות ומתן שירות ברמה גבוהה ללקוחות enterprise