Customer Service & Online Sales

1. การบริการลูกค้า

• ตอบกลับข้อซักถามของลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ทั้งหมดของแบรนด์ (LINE OA, Instagram, Shopee, Lazada, TikTok Shop และเว็บไซต์ RAVIPA) อย่างรวดเร็ว สุภาพ และเป็นมืออาชีพ
• ให้ข้อมูลรายละเอียดสินค้า วัสดุ ขนาด และจำนวนสินค้าในสต็อกอย่างถูกต้อง เพื่อช่วยประกอบการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
• บริหารจัดการและแก้ไขปัญหาหลังการขาย เช่น การติดตามสถานะพัสดุ การคืน/เปลี่ยนสินค้า และข้อร้องเรียนต่างๆ ด้วยความใส่ใจและมุ่งเน้นการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
• รักษามาตรฐานการบริการ และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ให้เป็นไปตามมาตรฐาน

1. การขายและการปิดการขายออนไลน์

• ใช้เทคนิคการขายแบบให้คำปรึกษาเพื่อนำเสนอสินค้าเพิ่มเติม (Upsell) และสินค้าที่เกี่ยวข้องกันเพื่อเพิ่มยอดซื้อเฉลี่ยต่อออเดอร์
• แนะนำและให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชัน โค้ดส่วนลด และกิจกรรม Flash Sale ต่างๆ เพื่อกระตุ้นยอดขายและปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว
• ออกออเดอร์และบันทึกข้อมูลคำสั่งซื้อผ่านระบบหลังบ้าน (CMS/ERP) อย่างถูกต้อง แม่นยำ พร้อมประสานงานกับทีมคลังสินค้าเพื่อการจัดส่งที่ตรงเวลา
• สร้างยอดขายผ่านแชท ให้บรรลุตามเป้าหมายของทีมทั้งรายวันและรายเดือน

Qualifications: วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป มีประสบการณ์ 1–3 ปี ด้านงานบริการลูกค้า, การขายผ่านแชท (Chat Commerce) หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ retail, แฟชั่น หรือสินค้าไลฟ์สไตล์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือ Social Commerce สำหรับจัดการแชท (เช่น LINE Official Account, Facebook Business Suite, Page365 หรือระบบบริหารจัดการแชทอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง) มีทักษะการทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ดี สามารถบริหารจัดการและตอบแชทลูกค้าหลายหน้าต่างพร้อมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้งานหนาแน่น