Especialista en Experiencia y Servicio al Cliente (Desarrollo de Cultura de Servicio)
ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE
Objetivo del puesto Diseñar, implementar y fortalecer la metodología de servicio al cliente, promoviendo una cultura de servicio orientada a mejorar la experiencia del cliente, mediante estándares, capacitación, acompañamiento y seguimiento en agencias.
Principales responsabilidades
- Evaluar la experiencia de servicio mediante visitas a agencias e identificar oportunidades de mejora.
- Diseñar y actualizar el Manual, protocolos, estándares y speech de servicio.
- Identificar necesidades de capacitación y desarrollar programas y talleres de servicio al cliente y formación técnica alineada al negocio.
- Brindar acompañamiento y retroalimentación a los equipos de agencia para fortalecer la cultura de servicio.
- Trabajar en conjunto con Mercadeo, Desarrollo Humano y Operaciones en iniciativas relacionadas con experiencia y servicio.
- Promover estándares de servicio interno entre las diferentes áreas.
- Definir y dar seguimiento a indicadores de servicio y experiencia del cliente.
- Proponer y dar seguimiento a planes de mejora derivados de las evaluaciones realizadas.
Requisitos
- Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicaciones, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia del cliente, calidad, capacitación o áreas relacionadas.
- Experiencia en elaboración de manuales, protocolos, estándares y speech de servicio.
- Experiencia facilitando capacitaciones y talleres.
- Disponibilidad para visitas a agencias a nivel nacional.
- Manejo de herramientas digitales para capacitación y seguimiento, incluyendo Microsoft 365, Canva, Google Forms u otras herramientas similares.
-Requerimientos-
- Educación mínima: Universidad
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Español
- Edad: entre 24 y 40 años
- Conocimientos: Canva, Capacitación de personal, Elaboración de manuales, Google forms, Administración de atención al cliente, Coaching para el desarrollo personal, Facilitación de capacitación
- Licencias de conducir: automóviles / carros
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: specialist, especialista, service, costumer, cliente