Business Operations / Customer Care (Septembre 2026)

Tu rejoindras l'équipe Business Operations pour contribuer au bon fonctionnement d'Ekie au quotidien. Des utilisateurs à notre réseau d'avocats, tu seras au cœur des opérations et participeras directement à l'amélioration d'un service juridique utilisé chaque jour par des milliers de salariés.

Animer le réseau d'avocats partenaires. Tu es leur interlocuteur au quotidien. Tu accompagnes les avocats dans leur utilisation quotidienne de la plateforme, tu débloques les frictions et leur permet de se concentrer sur l’essentiel : la fourniture des prestations juridiques aux utilisateurs tu débloques les frictions, et tu fais en sorte qu'ils puissent se concentrer sur l'essentiel : répondre vite et bien aux utilisateurs. Garantir une expérience utilisateur de premier ordre. Tu es l’interlocuteur privilégié des utilisateurs. Tu accueilles et traites leurs demandes avec clarté et empathie. Ton objectif est de permettre la résolution des demandes en un temps record grâce à l’optimisation de la gestion du service client, à laquelle tu participes pleinement. Structurer et fluidifier les process. Tu participes à documenter nos offres de services et nos process, à repérer les goulots d'étranglement, puis à proposer et tester des améliorations, notamment grâce à l'automatisation et aux outils d'intelligence artificielle. Suivre l'activité par la donnée. Tu fais vivre nos tableaux de bord, tu construis des indicateurs utiles, et tu transformes ces chiffres en décisions concrètes plutôt qu'en jolis graphiques. Faire remonter la voix du terrain au produit. Tu détectes les points de friction côté utilisateurs et avocats, tu les priorises selon leur impact, et tu en fais des remontées claires et argumentées qui orientent réellement les évolutions du produit. Tu travailleras quotidiennement avec les équipes Produit, Tech et Direction afin d'identifier les points de friction et améliorer en continu nos opérations.