Analista de Suporte N2

A Eagle Soluções está em expansão e busca um(a) Analista de Suporte N2 para integrar nosso time de Manutenção.

Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de desafios e possui experiência com suporte técnico e sistemas de segurança eletrônica, essa oportunidade pode ser para você!

Principais atividades

Realizar atendimento e tratativa de chamados técnicos de Nível 2 por meio da plataforma de Help Desk;

Analisar e solucionar falhas em sistemas de segurança eletrônica, atuando de forma remota e, quando necessário, em campo;

Realizar acesso remoto aos ambientes dos clientes para diagnóstico, configuração e resolução de problemas;

Atuar com sistemas de CFTV, Controle de Acesso, VMS, servidores, switches e demais equipamentos de rede;

Apoiar tecnicamente o time de campo na identificação e solução de falhas;

Realizar o escalonamento de chamados para fabricantes, fornecedores ou áreas responsáveis quando necessário;

Acompanhar os chamados até sua resolução, garantindo qualidade, registro das tratativas e cumprimento dos prazos;

Elaborar e revisar laudos, instruções de trabalho e documentações técnicas;

Apoiar na realização de treinamentos e orientações técnicas para as equipes;

Participar de visitas técnicas quando necessário;

Identificar oportunidades e propor melhorias nos processos e soluções da área.

Requisitos

Formação Técnica ou Superior em Tecnologia da Informação, Eletrotécnica, Eletrônica ou áreas relacionadas;

Experiência com suporte técnico e atendimento remoto;

Conhecimento em acesso remoto, VPN e softwares de VMS;

Conhecimento em redes e infraestrutura de TI;

CNH categoria B;

Disponibilidade para viagens.

Será um diferencial

Experiência com sistemas de Segurança Eletrônica, especialmente CFTV e Controle de Acesso;

Conhecimento em configuração e diagnóstico de switches, servidores e ativos de rede;

Experiência com plataformas de Help Desk e gestão de chamados;

Conhecimento em diferentes fabricantes e soluções de segurança eletrônica.

O que oferecemos

Salário compatível com o mercado;

Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia útil;

Vale-Transporte;

Seguro de Vida em grupo;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio Farmácia;

Demais benefícios e parcerias (SESC, Instituições de Ensino, Indicação Premiada, entre outros);

Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

Venha fazer parte da Eagle Soluções e participe de grandes projetos de tecnologia e segurança eletrônica!