SPV Beauty Advisor

TANGGUNG JAWAB UTAMA

• Mendampingi customer dari inquiry, konsultasi, booking, pembayaran, treatment, hingga aftercare dan follow-up.
• Menjelaskan treatment, package, dan promo dengan bahasa sederhana sesuai kebutuhan customer.
• Melakukan follow-up, menangani objection, bernegosiasi sesuai kewenangan, dan membantu proses hingga closing.
• Mendorong upselling, cross-selling, rebooking, repeat treatment, dan reactivation yang relevan.
• Membagi lead serta memantau response, follow-up, conversion, booking, dan penjualan tim Beauty Advisor.
• Memberikan arahan dan coaching, sekaligus memastikan setiap customer memiliki PIC, status, dan next action.
• Menjaga CRM dan database customer tetap lengkap, ter-update, tersegmentasi, dan mudah ditindaklanjuti.
• Menjalankan outbound sales dan mengaktifkan kembali database lama dari sumber yang telah disetujui DNI.
• Membangun hubungan dengan agent, referral partner, komunitas, dan klinik lain, lalu memantau lead, conversion, revenue, serta komisinya.
• Mengoordinasikan kebutuhan aftercare dengan partner resmi DNI dan membuka peluang reverse referral.
• Mengatur booking berdasarkan jadwal dokter, cabang, dan ketersediaan treatment, serta memastikan administrasi pembayaran berjalan sesuai ketentuan.
• Menangani keluhan atau kebutuhan khusus customer dan segera meneruskan masalah klinis kepada dokter atau clinical team.
• Memastikan data before-after, follow-up pascatreatment, review sales dan CRM harian, serta laporan mingguan tersusun dengan baik.

KUALIFIKASI

• Memiliki pengalaman sekitar 2-3 tahun di bidang sales, customer relationship, atau high-ticket sales.
• Pengalaman di klinik aesthetic/beauty atau sebagai Beauty Advisor menjadi nilai tambah. Kandidat dari hospitality, property, dan automotive juga dapat dipertimbangkan bila memiliki kemampuan sales yang kuat.
• Pernah memimpin, memonitor, atau memberikan coaching kepada tim sales maupun frontliner.
• Berpengalaman melakukan prospecting, follow-up, negosiasi, menangani objection, dan closing.
• Nyaman bekerja dengan target dan meminta komitmen pembelian, namun tetap mengutamakan kebutuhan serta kenyamanan customer.
• Disiplin menggunakan CRM atau database customer dan proaktif menjalankan outbound sales maupun reactivation.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp untuk sales, Google Sheets atau Excel untuk reporting, serta memahami administrasi transaksi dasar.
• Komunikatif, hangat, percaya diri, terorganisir, teliti, cepat tanggap, gigih, dan memiliki tanggung jawab tinggi.
• Bersedia bekerja full-time dan onsite di Bali.