Jefe de Atencion al Cliente - Nuevo Cuscatlán

En DISAGRO buscamos un(a) Jefe de Atención al Cliente que lidere la operación del área, garantizando una experiencia de servicio eficiente, oportuna y de calidad para nuestros clientes. Será responsable de coordinar al equipo de atención al cliente, supervisar la gestión de pedidos, dar seguimiento a reclamos y requerimientos, impulsar mejoras en los procesos y asegurar el cumplimiento de los indicadores establecidos.

Principales responsabilidades:

• Coordinar y supervisar las actividades del área de Atención al Cliente.
• Gestionar la recepción, seguimiento y resolución de solicitudes y reclamos.
• Monitorear indicadores de servicio y proponer acciones de mejora.
• Dar seguimiento al ingreso y procesamiento de pedidos.
• Coordinar de manera constante con las áreas de Ventas, Créditos, Operaciones y Logística.
• Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de trabajo.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
• Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a Gerencia.

Requisitos:

• Licenciatura en Mercadeo, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años en posiciones de jefatura dentro de áreas de Atención al Cliente, Servicio al Cliente o Logística.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.
• Manejo de indicadores de gestión y reportes.
• Manejo de SAP (deseable).
• Dominio de Microsoft Office.
• Alta orientación al cliente y capacidad de análisis.

Competencias:

• Liderazgo.
• Orientación al servicio.
• Comunicación efectiva.
• Planeación y organización.
• Resolución de problemas.
• Capacidad analítica.
• Trabajo en equipo.
• Enfoque en resultados.

Ofrecemos:

• Estabilidad laboral.
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Prestaciones de ley y beneficios corporativos.
• Integrarse a una empresa líder en la región.

Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Conocimientos: Capacidad de análisis, Comunicación, Gestión de equipos, Liderazgo, Calidad, Operaciones, Organización, Atención al cliente
• Licencias de conducir: automóviles / carros
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave:

lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente