IT-Help Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt am Main - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sind Sie technikaffin und haben Spaß daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gern in einem unterstützenden Team? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung ihrer IT-Herausforderungen.

Aufgaben

• Verantwortung für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests
• Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Umsetzung der ITIL-Standards und Best Practices im Service Desk
• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Nutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail
• Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
• Mithilfe bei der praktischen Anwendung sowie bei der technischen Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Profil

• Erste Berufserfahrungen im Bereich Service Desk wünschenswert
• Erfahrung mit 1st Level Support Aufgaben in Azure
• Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11
• Vertrautheit mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein gutes Verständnis für Servicequalität und die Beachtung von SLA-Vorgaben
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools

Perspektiven

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit herausfordernden Aufgaben
• Vielfältige Weiterbildungsangebote zur Unterstützung Ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
• Eine umfassende, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung
• Die Möglichkeit, aktiv mit Ihren Ideen zur Zukunft des Unternehmens beizutragen
• Arbeit in einer offenen, integrativen und vielfältigen Unternehmenskultur

Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute! Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Kontakt zu uns

Frau Mariana Pereira Silva bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031