Voice Engineer

Ingeniero de Voz

Empresa: Directo Ubicación: Ciudad de México Modalidad: Híbrida Área: Ingeniería / Telecomunicaciones

Sobre la posición

En Directo buscamos un(a) Voice Engineer apasionado(a) por las telecomunicaciones, con experiencia en infraestructura de voz sobre IP (VoIP), protocolos de señalización y administración de plataformas de telefonía.

Esta posición será responsable de implementar, administrar, monitorear y optimizar nuestra infraestructura de voz, garantizando la disponibilidad, calidad, seguridad y continuidad de los servicios de comunicación que ofrecemos a nuestros clientes.

Buscamos un perfil con sólida capacidad de troubleshooting, pensamiento analítico y orientación a la mejora continua, capaz de desenvolverse en entornos de telecomunicaciones de alto volumen y misión crítica.

Responsabilidades principales

• Administrar, configurar y mantener plataformas de telefonía IP y servicios VoIP.
• Implementar y dar soporte a troncales SIP, interconexiones con carriers, SBCs y plataformas de voz.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con señalización SIP, RTP, calidad de audio, enrutamiento y establecimiento de llamadas.
• Analizar trazas SIP y tráfico de red para identificar fallas y optimizar el desempeño de los servicios.
• Configurar y optimizar rutas de llamadas, reglas de marcación, DIDs y servicios de telefonía.
• Monitorear indicadores de calidad y desempeño como ASR, ACD, PDD, jitter, latencia y pérdida de paquetes.
• Participar en implementaciones, migraciones, actualizaciones y proyectos de infraestructura de voz.
• Colaborar con los equipos de Network, NOC, Desarrollo y Operaciones para resolver incidentes y asegurar la continuidad del servicio.
• Desarrollar scripts y automatizaciones para optimizar procesos operativos y de monitoreo.
• Documentar configuraciones, procedimientos técnicos, incidentes y soluciones implementadas.
• Identificar oportunidades de mejora en disponibilidad, escalabilidad, seguridad y eficiencia de las plataformas.

Requisitos técnicos

Experiencia:

• 3 a 5 años de experiencia en ingeniería de voz, telecomunicaciones, VoIP o infraestructura de telefonía IP.
• Experiencia en operación y soporte de plataformas de voz en ambientes productivos.
• Conocimiento de arquitecturas de telefonía IP y redes de telecomunicaciones.

Conocimientos indispensables:

• Protocolos SIP, RTP, RTCP y SDP.
• Plataformas de telefonía como FreeSWITCH, Asterisk u OpenSIPS.
• Configuración y troubleshooting de troncales SIP.
• Administración de sistemas operativos Linux.
• Redes TCP/IP, UDP, DNS, NAT, firewalls y QoS.
• Análisis de tráfico mediante Wireshark, tcpdump o herramientas similares.
• Diagnóstico de problemas de audio, codecs, señalización y enrutamiento.
• Conocimiento de Session Border Controllers (SBC).

Conocimientos deseables:

• Kamailio, OpenSIPS o plataformas de softswitch.
• Integración de servicios de voz mediante APIs.
• Automatización con Python, Bash o herramientas similares.
• Monitoreo con Grafana, Prometheus, Zabbix u otras plataformas.
• Experiencia en entornos cloud: AWS, Azure o GCP.
• Conocimientos de alta disponibilidad, balanceo de carga y redundancia.
• Experiencia con carriers, interconexiones nacionales e internacionales.
• Conocimiento de seguridad en VoIP, SIP TLS y SRTP.
• Familiaridad con soluciones de Contact Center y plataformas de comunicación empresarial.

Formación académica

Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Redes, Computación o carrera afín.

Competencias clave

• Pensamiento analítico y resolución de problemas complejos.
• Capacidad de diagnóstico y troubleshooting técnico.
• Orientación a resultados y continuidad operativa.
• Organización y atención al detalle.
• Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.
• Proactividad, autonomía y aprendizaje continuo.
• Adaptabilidad a entornos tecnológicos dinámicos.

¿Qué encontrarás en Directo?

Formarás parte de una compañía de telecomunicaciones y tecnología con una infraestructura de comunicaciones de alto volumen, donde tendrás la oportunidad de participar en proyectos estratégicos de voz, automatización e inteligencia artificial.

Trabajarás con equipos especializados en ingeniería, redes y desarrollo, contribuyendo a la evolución de nuestras plataformas y soluciones de comunicación.

Si te apasiona entender cómo viaja una llamada, resolver retos complejos de VoIP y construir infraestructura de voz confiable y escalable, queremos conocerte.

¡Súmate a Directo y ayúdanos a seguir conectando negocios a través de la tecnología!