Asesor de Atención a Clientes para Call Center -HotelDO

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.

Hoy tenemos una oportunidad para ti como "Asesor de Atención a agencias B2B- HotelDO"

Brindar atención, soporte y seguimiento comercial a las agencias de viajes y operadores B2B, asegurando una experiencia de servicio excepcional, fortaleciendo las relaciones comerciales y contribuyendo al crecimiento del portafolio de agencias activas mediante la gestión eficiente de solicitudes, cotizaciones y resolución de incidencias.

Principales Funciones Atender y dar seguimiento a las solicitudes de agencias de viajes asociadas (cotizaciones, reservaciones, modificaciones y cancelaciones).

Mantener comunicación constante y proactiva con las agencias del portafolio asignado vía correo electrónico, teléfono y plataformas digitales.

Gestionar y actualizar la información de cuentas en el CRM corporativo (registro de interacciones, oportunidades y estatus de agencias).

Apoyar en la resolución de incidencias operativas, coordinando con las áreas internas correspondientes para garantizar la satisfacción del cliente.

Mantener actualizada la base de datos de agencias y contactos clave.

Cumplir con los indicadores de servicio (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, activación de agencias, entre otros).

Habilidades y Competencias Licenciatura en: Administración de Empresas, Turismo, Comercio Internacional, Marketing, Relaciones Comerciales o afín.

Recién egresado

Se valora experiencia en prácticas profesionales o servicio social en áreas comerciales, turismo o atención a clientes.

Manejo de paquetería Office (Excel, Word, PowerPoint) – nivel básico-intermedio.

Conocimiento básico de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot o similares) – deseable.

Conocimiento general de la industria turística y agencias de viajes – deseable.

Manejo básico de plataformas digitales de comunicación (Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom).

Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro. Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️