Sachbearbeiter:in (m/w/d) Skilled Servicedesk

Introduction

Do you want a job with a purpose?

And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?

Join our Team!

Begleite uns als Sachbearbeiter:in (m/w/d) Skilled Servicedesk bei Dedalus, einem der weltweit führenden Unternehmen für Healthcare-Technologie, am Standort Bonn und leiste die beste Arbeit Deiner Karriere – mit einem nachhaltigen Beitrag für eine bessere Gesundheitsversorgung in einer gesünderen Welt.

Wir fördern eine Unternehmenskultur, in der Lernen und Innovation ausdrücklich erwünscht sind. Gemeinsam verbessern wir klinische Zusammenarbeit und Prozesse und leisten einen bedeutenden Beitrag für Millionen von Menschen weltweit. Jeder Mensch ist Ausgangs- und Zielpunkt unserer Aktivitäten – und letztlich der wichtigste Nutznießer. Deshalb sind wir stolz auf das, was wir jeden Tag tun.

Unser Unternehmen wird von einer vielfältigen Gemeinschaft aus 7.600 Mitarbeitenden in mehr als 40 Ländern getragen, die gemeinsam Innovationen vorantreiben und bessere Gesundheitslösungen für Millionen von Patient:innen weltweit entwickeln. Wir sind die Menschen von Dedalus.

Bewerbungsschluss: 31.08.2026

Bei Dedalus beginnt Innovation mit Inklusion. Als Unternehmen, das von starken Werten getragen wird, wissen wir: Vielfalt und Inklusion sind entscheidende Erfolgsfaktoren für nachhaltiges Wachstum. Unsere internationale Präsenz verbindet Menschen auf der ganzen Welt. Wir setzen uns dafür ein, unterschiedliche Hintergründe, Fähigkeiten und Erfahrungen wertzuschätzen und ein Umfeld zu schaffen, das die Vielfalt der Gemeinschaften widerspiegelt, für die wir arbeiten.

„Pursuing Diversity and Inclusion“ ist einer unserer Kernwerte und Teil unserer „Dedalus DNA“. Wir gestalten eine respektvolle, diverse und inklusive Arbeitsumgebung, indem wir die individuellen Bedürfnisse, Perspektiven und Potenziale aller anerkennen. Dedalus steht für Vielfalt, Inklusion, Chancengleichheit und Gleichberechtigung – und verpflichtet sich zu einer sicheren und wertschätzenden Kultur, in der jede und jeder sein bzw. ihr volles Potenzial entfalten kann.

Unser Engagement für Vielfalt und Integration ( https://www.dedalus.com/global/en/diversity-inclusion/ )

Your tasks

Dein Profil:

Kaufmännische Berufsausbildung und idealerweise Erfahrung im Bereich Call Center/ Hotline

Schnelle Verfügbarkeit

Belastbarkeit, Flexibilität sowie Einsatzbereitschaft

Soziale und kommunikative Kompetenz

Sicheres Auftreten und Teamfähigkeit

Gute MS Office- und Englischkenntnisse

Bereitschaft zum Nacht- und Wochenenddienst im 24x7-Wechseldienst (Homeoffice)

Was Dich erwartet:

Eine strukturierte und geplante Einarbeitung sowie stets freundliche und kooperative Kollegen, die Dich täglich unterstützen

Fachübergreifende und internationale Zusammenarbeit

Einsatz moderner Tools

Abwechslungsreiche Tätigkeiten

Möglichkeiten zur Mitgestaltung

Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen

Unsere Vorteile für Dich:

Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive

Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche

Professionelles Onboarding

Ein nettes Team, das Dich gerne unterstützt und mit dem du auf „DU-Ebene“ bist

Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung

Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice

Möglichkeit eines vergünstigten Deutschlandtickets

Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)

Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten

Interessiert? - Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen!t

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir sind Dedalus – komm und werde Teil unseres Teams

Dedalus engagiert sich für ein motivierendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld, das die Leidenschaft widerspiegelt, mit der unsere Mitarbeitenden unsere Mission verfolgen: Ärzt:innen und Pflegekräfte dabei zu unterstützen, eine bessere Versorgung für ihre Gemeinschaften zu ermöglichen.

Your profile

Dein Aufgabengebiet:

Unterstützung des Empfangsteams

Allgemeine Annahme der Anrufe für Dedalus HealthCare Bonn

Annahme der Kundenanrufe auf unserer 24x7 Hotline (D-A-CH)

Bei Bedarf Übernahme der Zentralen anderer Geschäftsstellen

Keine Outbound-Telefonie

Übergabe von Supportanfragen nach Zuständigkeit in die Fachgruppen

Bearbeitung eingehender E-Mails

Aufnahme und Nachverfolgung von Kunden-Reklamationen

Freischaltung der Zugänge zu unserem Dedalus HealthCare Kundenportal

Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen hinsichtlich Kundenportal

Statistikerstellung, Angebotsverwaltung, Lizenzierung der Module, sonstige administrative Tätigkeiten

Datenpflege in ENAM

Toolunterstützte proaktive Störungsaufnahme im 24-Stunden-Support (Homeoffice)