Teamleiter (all genders) Service Management

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienst­leister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und hersteller­unabhängige IT-Partner für Konzerne, mittel­ständische Unter­nehmen und öffentliche Auftrag­geber in der Rhein-Main-Region, deutsch­land­weit und in Österreich.

Zur Unterstützung unseres Teams „Service Management“ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Ingelheim am Rhein einen

Teamleiter (all genders) Service Management

Aufgaben

Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT-Service-Management-Teams

Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit

Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher

Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices

Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen

Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab

Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern

Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher

Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung

Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management

Du bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein

Skills

Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management (ITSM) oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld

Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ITIL sowie etablierten IT-Service-Management-Prozessen und -Methoden

Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten

Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen

Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Stakeholdern

Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation runden dein Profil ab

Was wir bieten

Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026

Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege

Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM

Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen

Karriere und Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog sowie regelmäßige Entwicklungsgespräche

Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar

Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus und Bahn

Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe

JobRad: Zuschuss zur Leasingrate

Team und Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz und mehr

Wir freuen uns auf Sie

Finden Sie sich in der Stellenanzeige wieder? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit. Ihr Kontakt für alle Fragen rund um Ihre Bewerbung bei DATAGROUP:

Ansprechpartner: Maren Jahn-Klauck & Jakob Werner (Team Recruiting) » Zum Bewerbungsformular