Customer Care Lead

Kualifikasi

• Minimal D3/S1 dari semua jurusan, Marketing/Business/Communication lebih disukai.
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Sales atau Customer Service, dengan pengalaman sebagai leader/senior minimal 1 tahun.
• Memahami strategi penjualan B2B, customer relationship, dan pengembangan reseller.
• Mampu melakukan analisis data penjualan, forecasting, dan penyusunan target.
• Menguasai Microsoft Office & Google Workspace.
• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik.
• Teliti, bertanggung jawab, proaktif, dan berorientasi pada target.

Tugas & Tanggung Jawab

• Menyusun dan mengembangkan strategi penjualan berdasarkan data, tren pasar, dan kebutuhan reseller.
• Menetapkan serta memantau target dan KPI penjualan.
• Mengawasi pelaksanaan strategi dan memastikan proses penjualan berjalan sesuai SOP dan timeline.
• Memantau dan mengevaluasi performa tim Sales serta memberikan arahan untuk meningkatkan pencapaian target.
• Menganalisis data penjualan dan memberikan rekomendasi strategis kepada management.
• Memastikan tim memberikan service excellent kepada reseller.
• Menangani dan membantu penyelesaian kendala atau komplain reseller yang tidak dapat diselesaikan oleh tim.
• Merencanakan dan mengevaluasi strategi penjualan offline/event.
• Menyusun laporan penjualan secara berkala.
• Berkoordinasi dengan divisi terkait untuk mendukung kelancaran proses penjualan.

Skills: Call Center, Customer Relationship Management, Microsoft Office, Customer Service, Problem Solving, Outbound Call, Communication Skills, Help Desk, Teamwork, Customer Support