IT-Service Desk Mitarbeiter / UHD-Spezialist (m/w/d)

Über das Unternehmen

cubeoffice ist mehr als ein Name, es ist unsere DNA und das spürt man, wenn man mit uns arbeitet. 1995 gestartet, sind wir von einem kleinen Team mit großer Vision zu einem führenden IT-Unternehmen in der Region gewachsen. Auf dem historischen Gelände des Industriedenkmals Fichte in Magdeburg Sudenburg entwickeln wir Lösungen für die Zukunft.

Aufgaben

• In dieser Position bist du erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen IT-Fragen und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb im Tagesgeschäft. Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und mit technischem Verständnis – sowohl remote als auch bei Einsätzen vor Ort.
• Was bedeutet das?
• 1st-Level-Support: Du nimmst Störungen und Serviceanfragen telefonisch, per E-Mail oder über Ticketsysteme entgegen, qualifizierst diese sauber und löst sie eigenständig oder eskalierst sie strukturiert an nachgelagerte Instanzen.
• Ticketmanagement: Du arbeitest täglich in unserem Ticketsystem sowie in kundenspezifischen Systemen. Dabei dokumentierst du nachvollziehbar, priorisierst korrekt und behältst Fristen und SLA-Vorgaben im Blick.
• Vor-Ort-Einsätze: Bei Kundenterminen übernimmst du den Aufbau und die Verkabelung von Arbeitsplätzen, richtest PCs und Notebooks ein und unterstützt bei allgemeinen IT-Aufgaben vor Ort – vom Client-Setup bis zur Peripherieeinbindung.
• Kundenbetreuung: Du betreust kleine und mittelständische Unternehmen sowie Großkunden – unter anderem im Gesundheitswesen und im gewerblichen Umfeld – und agierst als kompetenter und freundlicher Ansprechpartner.
• Technische Unterstützung im Tagesgeschäft: Du unterstützt Anwender bei Hard- und Softwareproblemen, Microsoft-Umgebungen, Benutzer- und Rechteverwaltung sowie allgemeinen IT-Fragestellungen.
• Zusammenarbeit & Weiterentwicklung: Du arbeitest eng mit dem 2nd- und 3rd-Level sowie Projektteams zusammen, bringst dich aktiv ein und entwickelst dein Know-how kontinuierlich weiter.

Anforderungen

• Was bringst du fachlich mit?
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:
• Grundlegendes bis gutes allgemeines IT-Wissen
• Erfahrung im 1st-Level-Support, idealerweise mit ersten Berührungspunkten im 2nd Level
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Client-/Server-Strukturen und Benutzerverwaltung
• Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Kunden aus dem Gesundheitswesen oder gewerblichen Umfeld
• Verständnis für strukturierte Dokumentation und IT-Service-Prozesse
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Wir erwarten nicht, dass du alles perfekt beherrschst – wichtiger ist deine Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und neue Systeme schnell zu verstehen.
• Was zeichnet dich persönlich aus?
• Serviceorientierung: Du hast eine hohe Serviceaffinität und ein ausgeprägtes Bewusstsein für Kundenzufriedenheit.
• Freundliches und professionelles Auftreten: Da ein Großteil der Kommunikation telefonisch erfolgt, überzeugst du durch Freundlichkeit, Geduld und klare Ausdrucksweise.
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise: Du arbeitest sauber, dokumentierst gewissenhaft und behältst auch bei mehreren Tickets den Überblick.
• Selbstständigkeit: Du packst Aufgaben eigenständig an, denkst mit und übernimmst Verantwortung für deine Themen.
• Lernbereitschaft: Du bist motiviert, dich in neue Systeme und Technologien einzuarbeiten und dein Wissen stetig auszubauen.
• Teamgeist: Du unterstützt deine Kollegen aktiv, arbeitest lösungsorientiert und trägst zu einer positiven Teamkultur bei.

Wir bieten

• Attraktive Vergütung entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung
• Spannende Projekte mit Gestaltungsspielraum und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Abwechslungsreiche Aufgaben durch unterschiedliche Kunden und Branchen
• Möglichkeiten für mobiles Arbeiten
• Dienstwagen und -handy
• Parkplätze mit E-Ladesäulen
• Monatlicher steuerfreier Sachbezug
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV)

Sonstiges

Weitere Informationen Arbeitszeit: Vollzeit Einstieg: ab sofort oder nach Vereinbarung Neugierig geworden? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!