Customer Success Consultant (Cortex Geofusion)

🔎 #Conheça um pouco sobre a área:Onde abrir a próxima loja? Qual é a área de influência de uma unidade? Quem mora, circula e consome ao redor de um ponto de venda? Quem atua na área de Geo trabalha com essas perguntas.O Geofusion é a plataforma de inteligência geográfica da Cortex Intelligence. Ela cruza dados demográficos, socioeconômicos, de mobilidade e de mercado com a base de pontos e clientes de cada empresa, e transforma tudo isso em decisões de localização e de operação. Redes de varejo, franquias, ensino, farmácia e shoppings usam a plataforma para: Decidir onde expandir, simulando e priorizando novas localizações com base em dados. Entender o território, com áreas de influência, potencial de mercado e perfil do público no entorno de cada ponto. Melhorar a performance da rede, identificando oportunidades, sobreposição entre unidades e lacunas de cobertura. Planejar com precisão, apoiando times de expansão, marketing, comercial e operações.Dentro do time de Customer Success Commercial, você será a ponte entre essa tecnologia e o negócio do cliente. Seu trabalho é ajudar cada empresa a extrair valor real da inteligência geográfica, para que o dado vire decisão e a decisão vire resultado.

Responsabilidades e atribuições🎯#Desafios que você vai encontrar: Gerir uma carteira de contas Commercial e ser o ponto de contato do cliente ao longo de todo o ciclo de vida.Conduzir onboarding, kick-offs e reuniões de acompanhamento para gerar valor percebido nos primeiros meses.Monitorar saúde das contas (Health Score, uso da plataforma, adoção de funcionalidades) e agir de forma proativa sobre riscos de churn.Liderar planos de retenção e reversão em contas de risco, envolvendo Comercial, Produto, Suporte e liderança quando necessário.Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e apoiar o Comercial no processo de renovação.Conduzir QBRs/EBRs com análise de resultados e recomendações de uso do Geofusion no negócio do cliente.Ser a voz do cliente internamente: consolidar feedbacks, padrões de uso e demandas para Produto e Suporte.Manter os registros no CRM de CS (playbooks, notas, riscos, próximos passos) atualizados e confiáveis.Contribuir para a melhoria contínua dos processos, playbooks e automações do time.Acompanhar indicadores da carteira: churn, GRR/NRR, Health Score, NPS e adoção.Requisitos e qualificações✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:Experiência de 3 a 5 anos em Customer Success, Account Management ou áreas afins, de preferência em SaaS B2B.Vivência em gestão de carteira com foco em retenção e renovação.Boa capacidade analítica: interpretar dados de uso e saúde da conta e transformá-los em ações.Comunicação clara e postura consultiva com clientes de diferentes níveis, incluindo gestores e diretoria.Organização para equilibrar muitas contas e prioridades.Experiência com ferramentas de CS (Vitally, Gainsight ou similares) e com helpdesk (Zendesk ou similar).Domínio de Excel/Google Sheets e familiaridade com ferramentas de BI.DiferenciaisExperiência com produtos de dados, geomarketing, inteligência geográfica ou análise de mercado/expansão.Familiaridade com Pendo ou ferramentas de analytics e in-app guidance.Interesse ou experiência em automação e IA aplicadas a CS (n8n, agentes, workflows).Experiência em renovação e negociação com contas de maior valor.Vivência em varejo, franquias, educação, farmácia ou shopping.Informações adicionais💜 #PraVocê Nossos Beneficios:PraVocê no dia a dia 🌞:Vale Refeição ou Alimentação; Wellhub/TotalPass;Auxílio home-office; PraVocê & Família👩‍👩‍👧‍👦:Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional); Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); Seguro de Vida;Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.*Benefícios de acordo com a política vigente*PraVocê AINDA MAIS🔝:● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior. ● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-) ● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.