Analista de Control Desk JR

Somos muito mais que uma empresa de cobranças.A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços.Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência.Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas.Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura.Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano.Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.

Responsabilidades e atribuições

• Análise de indicadores operacionais D-1;
• Acompanhamento de indicadores em tempo real;
• Dimensionamento e escalonamento de capacity;
• Garantir a execução fiel da estratégia no discador;
• Acompanhar o monitoramento das ligações de entrada e saída, controlando o fluxo de chamadas;
• Analisar o controle de ociosidade das operações;
• Garantir a quantidade correta de operadores logados, o percentual de nível de serviço do receptivo entregue corretamente, à quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros parâmetros que afetam a produtividade da operação;
• Auxiliar no acompanhamento dos Skips, movimentando os menores nas campanhas, conforme estratégia definida em conjunto.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimento intermediário em Excel.

Desejável experiência na função.

Informações adicionais

• 🍽️ Vale Alimentação
• 🚌 Vale Transporte
• 🏥 Plano de Saúde
• 😁 Plano Odontológico
• 🏋️ Wellhub (Gympass)
• 🎉 Day Off de aniversário
• 📈 Plano de Carreira
• 🤝 Parcerias