Líder de Contact Center Ventas - Inglés avanzado

En Concentrix nos encontramos en búsqueda de un/a Líder de Contact Center con experiencia liderando equipos comerciales en entornos BPO, contact center o ventas.

• Sede: San Isidro, Avenida Camino Real 195
• Modalidad: 100% presencial
• Horario fijo: Lunes a viernes de 3:00 a. m. a 1:00 p. m. Cobertura de transporte/Movilidad
• Descanso: Sábados y domingos
• Inglés: B1 requerido
• Planilla completa con todos los beneficios de ley

¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de asesores de ventas, asegurando el cumplimiento de KPIs comerciales, productividad, calidad y satisfacción del cliente. Además, trabajarás de cerca con el cliente contratante para identificar oportunidades de mejora, analizar resultados y proponer acciones estratégicas para optimizar el desempeño de la operación.

Principales responsabilidades

• Liderar, orientar y motivar a un equipo de asesores de ventas.
• Monitorear KPIs comerciales, productividad, desempeño y cumplimiento de metas.
• Diseñar e implementar estrategias comerciales orientadas al crecimiento de ingresos.
• Analizar reportes, indicadores y tableros de control para identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar presentaciones y reportes semanales para el cliente contratante.
• Brindar coaching, feedback y seguimiento al desarrollo del equipo.
• Gestionar escalaciones y resolver situaciones compleadas de manera profesional.
• Apoyar procesos de reclutamiento, inducción, capacitación y desarrollo de nuevos integrantes.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.
• Coordinar con áreas multifuncionales para mejorar procesos y experiencia del cliente.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia como Team Leader, Supervisor de Ventas, Líder Comercial o posiciones similares.
• Experiencia liderando equipos de ventas de 15 asesores a más.
• Experiencia en campañas comerciales, ventas, contact center, BPO o customer operations.
• Inglés intermedio B1
• Excel intermedio/avanzado.
• Manejo de CRM o herramientas de gestión operativa, deseable.
• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Deseable experiencia en sectores de comida, comida rápida, restaurantes, delivery o consumo masivo.

Si cumples con el perfil y buscas un nuevo reto liderando equipos comerciales en una cuenta internacional, ¡postula y forma parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Técnico 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Ventas
• Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cambaceo, sales