Process Manager Service Now H/F Île-de-France - Freelance

Documenter et tenir à jour les activités du processus

Établir et communiquer les activités du processus à toutes les parties prenantes (responsables et acteurs du processus)

Contribuer à la revue (comité de gouvernance) et à l'amélioration du processus en identifiant les points critiques ou problématiques

Contribuer à la planification (PI) de MyITS (ServiceNow)

Coordonner les interfaces entre ce processus et les autres processus Résoudre les problèmes transversaux (inter-services)

Définir et mettre à jour les supports de formation et de communication

Rendre compte de l'efficacité du processus à la direction

Suivre et évaluer la performance du processus

Initier des démarches d'amélioration du processus en pilotant des revues régulières avec les responsables et les propriétaires du processus

Assurer le suivi du plan d'action pour l'amélioration du processus

Coordonner le suivi des audits et des plans d'action associés pour le domaine informatique (Services distribués / DS) ;

Gérer le calendrier d'audit en assurant la visibilité sur les étapes clés, les échéances, les parties prenantes et les livrables attendus ;

Coordonner les échanges avec les parties prenantes internes et externes de l'audit, y compris les auditeurs externes tels que PwC ;

Maintenir une vue d'ensemble consolidée des conclusions d'audit, des recommandations, des observations sur le contrôle interne et des actions correctives pour le périmètre DS ;

Assurer un suivi rigoureux des responsables d'actions, des échéances, des dépendances, des preuves attendues et des critères de clôture ;

Relancer de manière proactive les responsables d'actions et contester l'état d'avancement lorsque celui-ci est insuffisant, peu clair ou insuffisamment étayé ;

Identifier les actions en retard, les risques de mise en œuvre, les points de blocage et les plans correctifs lacunaires, et procéder à une remontée d'information si nécessaire ;

Élaborer des rapports de gestion clairs et structurés, y compris pour l'équipe de direction ;

Veiller à ce que les actions correctives soient non seulement signalées, mais aussi effectivement mises en œuvre, documentées et clôturées de manière pérenne.

ANGLAIS COURANT OBLIGATOIRE

• Expertise Service Now
• Expérience de 7 à 10 ans minimum
• Profil Process Architect
• Suivi audit & Process Architect SERVICE LEVEL MANAGEMENT