Supervisor de soporte TI - Carl's Jr.

Tareas

Buscamos un/a Supervisor de Soporte TI proactivo/a y orientada/o al servicio para liderar las operaciones de soporte tecnológico tanto en oficinas como en nuestra red de tiendas comerciales. El rol combina la gestión y supervisión del equipo de soporte con un fuerte componente práctico y de terreno, asegurando la continuidad operativa, el rendimiento de los sistemas de punto de venta (POS) y la infraestructura tecnológica en cada una de nuestras sucursales.

Responsabilidades principales

• Coordinar, supervisar y dar seguimiento a los tickets e incidencias técnicas del equipo de soporte (Nivel 1 y 2).
• Realizar visitas periódicas y soporte técnico en terreno a las distintas tiendas de la cadena.
• Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, periféricos, terminales POS, impresoras térmicas y lectores de código de barras.
• Gestionar y asegurar la conectividad y estabilidad de redes locales (LAN, Wi-Fi, switches, routers) en puntos de venta.
• Supervisar la instalación, configuración y renovación de equipamiento informático en nuevas aperturas o remodelaciones de tiendas.
• Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y repuestos críticos.
• Diseñar planes de mantenimiento preventivo y capacitar a los equipos de tienda en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.

Requisitos

Formación: Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.

Experiencia

• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en empresas de Retail, cadenas de tiendas o franquicias.
• Al menos 1 año coordinando equipos o liderando turnos/proyectos (Deseable).

Conocimientos técnicos

• Sistemas operativos Windows/Linux y suites ofimáticas (Microsoft 365 / Google Workspace).
• Redes y conectividad básica/intermedia (TCP/IP, DHCP, DNS, cableado estructurado, Wi-Fi).
• Soporte a hardware POS, periféricos de retail y sistemas de facturación/caja.

Disponibilidad

• Disponibilidad para trabajo en terreno y desplazamiento continuo entre sucursales.
• Licencia de conducir tipo B vigente (deseable ).
• Flexibilidad horaria ante incidencias críticas y mantenimiento general.

Competencias valoradas

• Liderazgo y habilidades de comunicación interpersonal.
• Alta capacidad de resolución de problemas bajo presión.
• Orientación al cliente interno y sentido de urgencia.
• Autonomía y organización logística para planificar rutas de visitas.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 26 y 45 años
• Disponibilidad de viajar: Si

Beneficios

• Caja de compensación
• Oportunidades de desarrollo y estabilidad laboral.
• Beneficios varios como trabajador interno.

Otros

Características generales 100% presencial, comuna de las Condes (Metro Manquehue L1)

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, junior