Analista TI

A Cantu INC procura por Analista TI em Itajaí/SC.

Responda "sim" ou "não" para as perguntas abaixo e veja o quanto você se identifica com este time de acelerados:

• Sou realizador?
• Sou obcecado pelo cliente?
• Gosto de ser desafiado pelo futuro?
• Sou aliado, colaborando para o sucesso do grupo?

Se você respondeu sim para a maioria das perguntas, queremos você transformando o mercado de pneus com a gente!

Inscreva-se! Estamos ansiosos aguardando sua chegada! 🚀💜

Responsabilidades e atribuições

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico de nível N1 via Zendesk;
• Realizar triagem inicial de chamados e direcionar para o nível ou área correta;
• Prestar suporte a usuários em problemas de acesso, login e permissões de sistemas;
• Auxiliar na configuração e manutenção de estações de trabalho, impressoras e periféricos;
• Executar procedimentos de onboarding e offboarding de colaboradores (criação e desativação de contas);
• Realizar suporte básico em ambiente Microsoft 365 (e-mail, licenças, OneDrive, Teams);
• Auxiliar na manutenção do inventário de ativos de TI (notebooks, impressoras, periféricos);
• Documentar soluções e procedimentos na base de conhecimento;
• Escalar chamados complexos para os analistas N2 seguindo os critérios estabelecidos;
• Cumprir os SLAs definidos para atendimento e resolução de chamados;
• Auxiliar em rotinas de suporte a sistemas internos (SAP, ERP Senior, entre outros);
• Participar de projetos de melhoria contínua e automação de processos de suporte.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo ou cursando/cursado Superior em TI, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em suporte técnico (hardware, software e periféricos) Noções de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Conhecimento básico em Windows e pacote Microsoft 365 (e-mail, OneDrive, Teams) Noções de Active Directory (criação e gestão de usuários);
• Experiência ou conhecimento em ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados (ex: Zendesk, GLPI, Jira);
• Boa comunicação e atendimento ao usuário.

Informações adicionais

Horário de trabalho: Segunda à sexta, horário à definir.

Aqui na Cantu INC você terá acesso a esses benefícios:

• Vale alimentação/refeição;
• Restaurante na empresa;
• Vale transporte ou Vale Combustível;
• TotalPass;
• Plano de saúde: Unimed Seguros, extensível a dependentes legais;
• Plano odontológico: Sul América, extensível a dependentes legais;
• ;
• Crédito Farmácia;
• Seguro de vida;
• Desconto na compra de produtos e serviços;
• Inglês in company (conforme política);
• Auxílio educação (conforme política);
• Expertires (nossa plataforma de treinamento);
• New Value (clube de benefícios corporativos);
• Ginastica laboral;
• Programa fale comigo (acompanhamento psicológico);
• Plataforma Zenklub – cuidado com saúde emocional e bem-estar;
• Parceria com a Petlove – benefícios para seu pet;
• PPR (Conforme política de elegibilidade);
• Incentivo a prática de esportes - Reembolso de corridas.

Vaga inclusiva disponível também para pessoas com deficiência.