Líder Técnico (Híbrido PM/TL) - Salesforce

IT CRM:

A área de CRM está em expansão e com roadmap estratégico de longo prazo, envolvendo múltiplos módulos Salesforce, integrações com sistemas core, governança de dados, CX e aceleração de canais comerciais. O time opera em cadência contínua de entregas e busca alguém que conecte tecnologia, produto e negócio. O papel exige entendimento de arquitetura, clareza de processo e pragmatismo para transformar demandas fragmentadas em entregas com valor mensurável.

O desafio envolve priorizar backlog, alinhar expectativas, desatar dependências e garantir execução técnica consistente, respeitando padrões e arquitetura. Ao mesmo tempo, é necessário pensar adiante, fortalecendo a visão do produto de CRM e sua evolução.

No seu dia a dia:

Estruturar e priorizar o backlog de CRM (épicos, features, user stories), alinhando valor de negócio, viabilidade técnica e dependências.

Conduzir discovery junto às áreas de negócio, entendendo hipóteses de valor, dores operacionais e indicadores de impacto.

Liderar tecnicamente um time de desenvolvedores Salesforce, definindo critérios de aceite, padrões de código, integrações e qualidade de release.

Garantir aderência às arquiteturas e padrões definidos pela Arquitetura Salesforce (governança técnica, limites, integrações, segurança e dados).

Organizar o ciclo de vida de desenvolvimento (CI/CD, ambientes, releases, UAT, deploys), assegurando previsibilidade e redução de retrabalho.

Atuar na interface multi-stakeholder com canais comerciais, operações, compliance, dados, marketing e atendimento.

Construir roadmap trimestral e semestral, equilibrando iniciativas estratégicas, débitos técnicos e melhorias incrementais.

Definir e acompanhar métricas de produto (adoção, valor, NPS interno, incidentes, eff. operacional) e métricas de engenharia (lead time, cycle time, throughput, rework, incident rate, velocity).

Conduzir sessões de priorização e tomada de decisão, equilibrando escopo, tempo e impacto.

Mapear riscos e dependências, removendo bloqueios e garantindo coordenação entre squads e fornecedores.

Orquestrar o processo de homologação (UAT), rollout e change management com stakeholders chave.

Criar documentação funcional e técnica mínima necessária para garantir rastreabilidade e suporte.

Apoiar incidentes críticos e análises de causa raiz quando a solução envolver CRM.

Assegurar que as entregas evoluam a experiência do usuário interno e externo, aumentando eficiência, conversão e acurácia de dados.

Esperamos de você:

Hard Skills:

Experiência com Salesforce (Sales, Service ou Experience), com domínio prático sobre metadados, data model, limites, integrações e segurança.

Capacidade de leitura e discussão técnica em LWC, Apex, Platform Events, APIs e CI/CD Salesforce.

Experiência em product discovery, user stories, user journeys, mapeamento de processos (BPMN) e critérios de aceite.

Experiência em priorização, refinamento e governança de backlog.

Conhecimento de integrações (REST/SOAP), mensageria/eventos e plataformas adjacentes (Data Cloud, Marketing Cloud, ERP, KYC, canais).

Familiaridade com métricas lean/flow (lead time, throughput, cycle time, incidentes, retrabalho, velocity).

Prática com ferramentas como Jira, Confluence, Miro ou equivalentes.

Vivência com processos de delivery contínuo (ambientes, releases, CI/CD).

Entendimento de governança de dados, compliance e requisitos regulatórios é diferencial no contexto financeiro.

Superior em Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Soft Skills:

Comunicação clara e síntese executiva.

Capacidade de negociação e alinhamento de expectativas.

Estrutura lógica e tomada de decisão orientada a dados.

Resistência a ambiguidade e habilidade de decompor problemas.

Disciplina operacional e ownership end-to-end.

Certificações desejáveis:

Salesforce Admin, App Builder, Consultant (Sales/Service), ou equivalentes.

Certificações de produto, projetos ou agile são diferenciais (PMI-ACP, PSPO, CSPO, SAFe, Lean).

Benefícios:

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

Auxílio Alimentação e Refeição;

Plano Médico;

Plano Odontológico;

Auxílio Creche/Babá;

Vale Transporte;

WellHub;

TotalPass;

Programa de Apoio Pessoal (EAP);

Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

Desconto em Farmácia;

Programa de Nutrição;

Programa de Gestantes;

Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.