Analista de Processos | Legal Ops
Objetivo da posição
Atuar na gestão, análise e otimização de processos operacionais, garantindo eficiência, padronização, mitigação de riscos e melhoria contínua, alinhando as operações às diretrizes estratégicas e regulatórias da organização em operações jurídicas.
Principais responsabilidades
Mapear, revisar e otimizar processos ponta a ponta (AS IS / TO BE)
Identificar oportunidades de melhoria, redução de custos e ganho de eficiência
Conduzir análises de causa raiz (RCA) para problemas operacionais
Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs)
Estruturar e manter documentação de processos (fluxos, procedimentos, POPs)
Atuar na governança de processos, riscos e controles operacionais
Liderar ou apoiar projetos de transformação, automação e melhoria contínua
Interagir com áreas de negócio, tecnologia e operação na definição de soluções
Participar de iniciativas de padronização e experiência do cliente (jornada)
Apoiar auditorias e garantir aderência a normas/reguladores
Requisitos técnicos
Experiência com gestão e melhoria de processos
Conhecimento em metodologias:
BPM / BPMN
Lean / Six Sigma (diferencial certificação)
Experiência com mapeamento de processos e ferramentas associadas
Capacidade analítica e uso de dados para tomada de decisão
Conhecimento em indicadores operacionais e gestão por métricas
Vivência com governança, riscos e controles (desejável em ambientes regulados)
Diferenciais
Experiência em operações (ex: legal ops)
Vivência com projetos de automação (RPA, ferramentas digitais)
Experiência em jornadas do cliente e autosserviço
Conhecimento em metodologias ágeis
Escopo típico de atuação
Processos operacionais críticos e regulatórios
Iniciativas de melhoria contínua e transformação
Integração entre áreas (Operações, Tecnologia, Negócio)
Evolução de maturidade de processos
Indicadores de sucesso da posição
Redução de falhas/retrabalho
Ganhos de produtividade
Melhoria de SLA e experiência do cliente
Aderência a processos e controles
Evolução da maturidade de processos
Benefícios:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Auxílio Alimentação e Refeição;
Plano Médico;
Plano Odontológico;
Auxílio Creche/Babá;
Vale Transporte;
WellHub;
TotalPass;
Programa de Apoio Pessoal (EAP);
Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
Desconto em Farmácia;
Programa de Nutrição;
Programa de Gestantes;
Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã